“排队”是规矩、平等、快乐

作者: ■本报记者刘武

　　凡是去过日本的人可能都会对日本人的排队印象深刻：餐馆前经常排着长长的队；电车的站台上也排着长长的队；甚至在商场的某些柜台前也排着长长的队。总之，在日本购物、吃饭、参观、游玩、付费，甚至上厕所等生活中的一切活动，都喜欢排队，而且排队时安静有序，听不到大声的喧哗，更不会出现插队现象。我在日本时住的宿舍附近有一家日本拉面馆，店面很小，最多只能同时容纳30个人进餐。每到周末我都会看到这家拉面馆前排着100多米的长队，人们耐心地等待着，看着报纸，或玩着手机，等一个多小时就为了吃一碗拉面。

　　五六十年代出生的中国人对排队现象并不陌生。六七十年代的中国也是处处要排队：买火车票要排队；买电影票也要排队；买肉更要排队；甚至买日常用品（如肥皂、洗衣粉、牙膏等）都要排队。那是一个物质紧缺的年代，由于东西少而买的人多，自然买什么东西都要排队。

　　但今天的日本物质极大丰富，是世界上最富有的国家，想买什么东西都能轻松买到，可为什么日本人却那么喜欢排队呢？而且把排队演变成了生活中的一部分，形成了排队文化？我曾在横浜参加过一次“德国啤酒文化活动”，经历了一次真正的排队。记得那天我和朋友们来到活动现场时，前面已经有200多人排着长长的队伍。我当时的第一感觉就是：排这么长的队伍喝几杯德国啤酒不值得！但朋友对我说：你不是要了解日本吗？不亲自体会一下日本人的排队文化，你怎么了解日本呢！我一想也对，于是耐心地排起队来。此时我就发现，日本人不仅喜欢排队，而且非常会排队。像这次活动，由于主办方估计来参加活动的人会比较多，因此他们在场外设定了回旋式（蛇形）等候区，用最小的区域容纳最多的人等候，而且为防止日晒雨淋，他们还搭上棚子；另外主办方在入口处用电子提示器不断告诉排队的人，你还需要大约多少时间才能进入场地，让等候的人心中有数。当你入场后，工作人员马上会向你详细介绍活动的规则，喝什么啤酒是免费的，什么啤酒是要付款的，让你一清二楚。通过这次排队参加活动，有几个细节是令人赞叹的：一是刚入场我手里就拿到一份活动路线图，图上各活动内容标的十分清楚，你只要根据这个路线图参加活动，不仅可以把各种德国啤酒喝全，而且是最节省时间的。二是活动场地的功能区标著的非常醒目，什么地方是喝德国黑啤酒，什么地方可以参加免费喝啤酒比赛等，让人一目了然。三是活动场内设置了很多厕所，让你喝啤酒时毫无后顾之忧。四是工作人员一定会根据场内人员情况，分批放进人数，使场内的人既不拥挤，也不冷清。场内人数将满时，工作人员会主动询问排在前面的观众“你们一起来了几个人”，如与可以进场的人数相符则没问题，如超过可以进场的人数，工作人员就会耐心而热情地与你商量可否请排在后面、人数相符的人先入场等。五是场内场外工作人员的细心疏导。在场外，入口处的工作人员负责把关放人，队尾处，还有一个举着牌子的工作人员，牌子的两面写着“队尾”，以提示排队者从这里开始排队，以免不注意时造成插队现象。

　　我在国内已经很久没有排过队了，这次排队的经历让我真切的感受就是：有序的排队让人轻松而有尊严。

　　我似乎也明白了日本人为什么喜欢排队：有序的等待既是一种“规矩”，也是一种平等的权利。日本是一个讲究“论资排辈”的国家，什么事情都讲究“先来后到”。一个年轻人大学毕业后开始走入社会，你可能首先要学会的是对前辈的尊重，然后是规规矩矩、老老实实的在前辈的指导下做事和学习，慢慢等着前辈们退休了你才有机会一步步提升，这既是日本社会文化的核心，也是日本人喜欢排队的社会文化基础。