创新工作方法 维护群众权益

　　本报讯 记者王琳报道：国家信访局一手抓局机关的创先争优，一手抓全国信访系统的创先争优，实现了创先争优与业务工作的两促进、两落实、两提高。目前，全国信访工作继续保持信访总量下降、集体访下降、重信重访下降、非正常上访下降，信访秩序进一步好转的良好态势。

　　在创先争优活动中，为有效解决群众信访诉求，国家信访局制定了《全国信访系统“创先争优·能力建设活动”评价标准》，从七个方面20项内容明确活动的主要指向、着重点和具体标准，指导全系统重在为民办事、解决信访事项。同时，还强化责任考核，把今年中央关于信访工作的要求细化分解为5类23项，逐一落实责任，作为创先争优的重要内容实行严格考核。

　　近年来，国家信访局在破解信访难题中取得实效。针对长期积累的信访难点，国家信访局组织各级信访部门全面深入排查梳理，通过领导包案、联合办案、挂牌督办等，使一批老信访人息诉罢访；推动从中央到地方建立解决特殊疑难信访问题的专项资金，化解“钉子案”等2.9万件。

　　信访系统还积极开拓创新。各地信访部门认真学习河南、山东等地经验，扩大用群众工作统揽信访工作的试点；学习沈阳等地的经验，实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”联合接访；推广应用全国信访信息系统，开通网上信访、视频接访、绿色邮政，为群众反映诉求提供方便快捷的渠道；围绕加强和创新社会管理，着力完善利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等机制，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。

　　国家信访局将把创先争优活动推向深入，引领各级信访部门做到活动和工作、形式和内容、当前和长远的“三个统一”，把创先争优制度化、常态化；以局机关“走在前、作表率”的实际行动，影响和带动信访系统，不断把活动向纵深推进；突出“为民服务、创先争优”这个主题，进一步强化服务意识，把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，把群众意愿反映好，推动信访工作整体再上新水平。