扩大客户基础 提升服务水平

　　本报讯 记者赵晓强报道：中国银行以开展创先争优活动为重要契机，引导广大党员和员工创新服务理念、丰富服务内容、改进服务作风、提升服务质量，努力使创先争优活动成为群众满意工程。

　　中国银行加强服务引导，把创先争优活动作为强化党员意识、带动全员参与的重要载体。从行业特点出发，中行党委把“扩大客户基础，提升服务水平”作为全行的争创主题。各级党组织紧密结合工作实际，开展了“党员当先锋、服务争一流”等实践活动，激发党员干部的积极性。

　　中国银行创新服务形式，自觉把创先争优活动作为转变发展方式、支持经济建设的重要途径。中国银行充分发挥国有股份制商业银行在国计民生领域的金融支持作用，大力扶持能源基地、装备制造业基地、重点水利工程、油气管网、信息网络等国家重点工程项目。加大对战略性新兴产业的金融支持力度，促进地方产业结构优化升级，两年来先后重点扶持近2500家相关企业。针对中小企业融资难、担保难，中国银行积极推广“中银信贷工厂”服务模式，既有效满足了中小企业的个性化需求，又降低了中小企业的融资成本。

　　提升服务能力，努力把创先争优活动作为贯彻以人为本、方便人民群众的重要举措。中国银行大力提升信息科技化水平，建设全新的核心银行系统，提高效率，方便客户。进一步改善机构布局，积极推进网点转型，完成了10071家营业网点的标准化改造，优化了营业环境。大力加强电子渠道建设，建立了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行在内的电子渠道体系。到今年5月末，中国银行电子银行客户数突破9300万，电子渠道替代柜台业务率达62%。

　　中国银行大力弘扬企业文化，不断强化服务理念。深入开展“服务年”系列活动，加强职业道德教育、开展党员“亮牌示范”上岗、“金牌柜员”评选等活动，营造学习先进、争当先进的氛围，为广大客户提供更好的窗口服务。