董旭：社交网站应做好三步走 应用为王转向服务为王

　　■本报记者　钟顺钦

　　以开心网为代表的传统SNS网站似乎走到“瓶颈期”。网站流量排名Alexa显示，开心网一年半跌去65%流量；百度指数显示，其用户关注度由最火爆时的超80万回落到现在的不足10万。而据7月中旬中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国社交网站用户规模达到2.3亿，相比2010年底减少516万，降幅为2.2%。此外，人人网7月末股价跌破发行价，开心网IPO迟迟没有下文，这些都预示着，中国传统社交网站亟待转型。

　　基于此，针对传统社交网站出现萎缩的原因，微博(http://weibo.com)对SNS的冲击以及传统SNS如何转型等问题，本报记者采访了易观国际分析师董旭老师。

　　社交网站应做好三步走

　　记者：网站点击流量锐减，用户、媒体关注度下滑，开心网、人人网等传统社交网站已然出现萎缩势头，关键原因何在？

　　董旭：开心网的流量确实在下滑，其中包含厂商自身，产业内竞争，产业间竞争等几方面原因。首先是厂商自身产品跟进问题，厂商的产品策略、产品更新速度比较慢，发展速度慢于整体产业链的发展速度。其次，传统社交网站前期用游戏方式聚集了很多用户，但是在游戏吸引用户之后，如何激发用户的社交行为，如何让用户黏在平台上等跟进服务做得不够好。再次，曾经人人网和腾讯的大学生用户，毕业后社交关系依旧保留在人人网、腾讯。最后，2010年微博出现后，基于白领的社交关系更加适合微博，微博用户关系比SNS远一些，适合于工作商务，因此白领的社交关系多在微博上展开。

　　SNS网站需要做好三步。第一步是通过游戏等应用内容，把用户吸引在平台上；第二步，通过服务和产品的跟进，使得用户能够基于内容和应用，产生社交行为；第三步，用户在此平台维系和扩展社交网络，这是一个由外及内的过程。开心网第一步做的最好。2008年开心网成立之后，通过游戏得到很大的增长量，但是在吸引用户之后如何去激发用户的社交行为，维系和扩展用户的社交网，在这两步上开心网做得不够好。

　　微博符合国情，SNS不会消亡

　　记者：马化腾曾宣称：“中国的SNS就是微博”，而随着新浪微博、腾讯相继宣布开放平台，微博对传统SNS的冲击如何，微博是否会取代传统SNS？

　　董旭：微博产品姿式、市场切入点符合中国目前整体发展环境、经济文化，在微博平台上社交关系的远近程度、关注和被关注也符合目前社会大趋势。社会公众都渴望拥有自主话语权，客观上要求必须有一个平台去倾诉、抒发个人看法，也需要一个平台去接触名人、精英。

　　同时，微博的出现让用户获取信息的渠道变得更加丰富。以往，用户主要通过门户网站获取信息，对所有用户而言，你看到的所有信息都是相同的，并且没有表达自己对信息看法的渠道，这是单向、被动式获取信息。但是，微博对于每个用户而言，虽然是基于同一个出发点，但由于关注的人不同，且对事件的看法不同，所以每个人都可以通过转发评论来表达观点，使信息得以丰富和扩充，这也是为什么微博在短时间内能够发展如此迅猛的原因。

　　此外，从产业起步来看，微博还有厂商实力优势。中国传统SNS是人人网、开心网等创新厂商把市场带动起来，而微博则是由四大门户网站去做，无论是实力、资源还是产品跟进都比创新厂商更有资本、有资源，他们有人有财有物去铺开产品线和推进产品服务。诸如新浪的新版产品，加入了SNS元素，这也会对传统SNS网站造成更大冲击。

　　最后，由于用户的社交关系还是会有区隔的，诸如有些人的同学关系停留在人人网，工作关系停留在微博上，关系更近一点的留在腾讯QQ。通过产品去区分用户社交关系还是有必要的，但不会说有哪个产业会被挤死，除非是产品的需求已经被其他产品满足了，否则还是会有市场。

　　应用为王转向服务为王

　　记者：传统SNS网站应当如何转型？您如何看待时下火热的电子商务与SNS的结合？

　　董旭：以开心网为例，后期产品跟进慢了，发展速度跟不上产业步伐，才会出现萎缩迹象，先不谈转型，但改进是必须的。随着互联网企业打开开放大门，平台开放后，第三方应用游戏内容将使得各平台内容变的丰盈，此时，无论是内容还是应用，已经不再是每个平台的瓶颈。为此，传统SNS厂商必须由过去比拼应用内容转到比拼服务体验，即从应用为王转向服务为王。

　　再如人人网、豆瓣网等创新厂商，它们在定位自己产品和目标服务人群，做的产品架构就很不错。

　　当下互联网发展的趋势，平台融合是重点，微博SNS化，或者SNS加入微博元素，亦或者SNS结合电子商务。关于SNS结合电商，这是新媒体变现的必要途径，新媒体平台的优势是流量、用户基础，但SNS自身没有变现业务，必须依靠电商变现。同时还包括SNS与游戏的结合，游戏个人用户端的付费，也是很好的方式，并且个人付费还是比较高的。

　　最后就是做好广告主服务，这是最为直接、普遍的变现方式。广告主看重的是基于SNS平台流量和用户群带来的整体营销效果，这就需要SNS注重提高平台产品服务和用户体验。