我国快递服务公众满意度较2010年略有提升

　　国家邮政局11日发布的2011年上半年度快递服务满意度调查结果显示，上半年，公众满意度为73.0分，较2010年提升2.1分。

　　在此间公布的其他调查结果还包括快递服务环节中，受理服务和揽收服务满意度得分在70分以上，分别达到73.7分和71.5分。其中，受理服务较2010年度降低1.1分，揽收服务较2010年度提升0.6分。投递服务和售后服务满意度得分在70分以下，分别为67.2分和65.3分。其中，投递服务较2010年度提升了2.9分，售后服务与2010年度基本持平。从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平处于中等的企业较多。企业间满意度得分差距逐步缩小，最高分与最低分相差11.3分，较2010年缩小0.3分。

　　国家邮政局相关负责人表示，从连续几年的快递服务满意度调查结果看，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势。其中，前端的受理和揽收服务公众满意度较高，后端的投递和售后服务满意度较低。从用户选择快递企业的主要标准看，服务态度是用户最为看重的方面，投递速度、安全性、企业品牌和价格也是用户考虑的主要因素。

　　据介绍，此次公布的数据是国家邮政局委托零点研究咨询集团，对2011年上半年度快递服务满意度进行的调查。调查的范围是北京等30个城市。调查的企业包括邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、圆通快递、CCES快递、海航天天、韵达快递、汇通快递、中通快递11家。调查的方式为定量调查和实地测试。其中，定量调查共获得有效问卷7362份，实地测试数量为939件。

　　（责任编辑：王炬鹏）