做超级跑车领域的品质领军者——记兰博基尼公司质量管控

　　做超级跑车领域的品质领军者

　　——记兰博基尼公司质量管控

　　□ 肇 宁

　　对兰博基尼汽车公司而言，品质是公司的根本价值观，与迷人的设计和终极的性能一样重要。在这家意大利豪华跑车制造商看来，除了完美的功能和绝对的可靠性，“品质”还包含更多内容。高品质是兰博基尼的总体理念，贯穿于设计、生产及客户服务等各个方面，其目标十分明确，那就是全面满足客户的期望。

　　要像兰博基尼一样获得全球豪华品牌领先地位，必须确立一整套企业价值理念。首先值得一提的是兰博基尼所代表的高贵体验和专属性。而其悠久的品牌历史和传统以及精湛的工艺也是这一价值理念的重要组成部分。此外，独具一格的产品特色和优良纯正的品牌血统同样必不可少：出身于意大利北部“发动机之乡”（Terra di Motori）这一事实就是兰博基尼的血统证明。作为汽车业的豪华品牌，创新对兰博基尼而言也是一个同等重要的组成元素。Aventador LP 700-4的碳纤维单壳体车身和Gallardo LP 570-4 Superleggera的系统性铝质/CRFP轻型设计就是体现兰博基尼创新实力和技术领先优势的两个例证，它们将登峰造极的技术水准展现无遗。

　　至高至善的品质这一价值理念是容不得半点马虎的，也是所有豪华品牌生存和发展的先决条件。品质不仅体现在产品本身及其功能和观感，它同时也涵盖了为客户服务、满足客户愿望和期待的态度和方式。

　　近年来，随着人们对品质的期望值大大提高，品质的评判标准也发生了巨大变化。豪华汽车行业也是如此，所有客户都认为机械可靠性和功能稳定性是理所当然的——即使像Gallardo这样的高性能汽车，人们也希望它完全适合日常使用。兰博基尼汽车的稳定表现在使车主能够长时间享受畅快的驾驶乐趣。现在的兰博基尼跑车已经能够实现超长的“零故障”行驶里程，这样的出色成绩得益于兰博基尼坚定不移地实施了品质管理措施——从开发、测试到选择最佳供应商，再到零缺陷生产过程，所有环节都受到严格管控。

　　当一辆汽车出现在你眼前，让你觉得它品质优良甚至奢华尊贵的其实并不是直接的理性意识，而是一种情感的体验，这就是“感知品质”。要为客户营造出优质的品质感知，独具一格的产品设计和质量上乘的纯正材质显然是必不可少的先决条件。但进一步的标准更关键——外形和表面精度、接缝大小和精确性，以及部件的装配方式，舒适、精准的触感，乃至或雄浑或清澈的音质都能给用户带来尖端的品质感知。一个经典例证就是在每辆Gallardo的座舱内配备的车窗开关：操作电动车窗的优雅感觉会带给人一种无与伦比的品质体验。

　　兰博基尼品质管理有两大重要支柱——传统与创新。兰博基尼以工艺卓绝的内饰、座椅皮革、座舱装饰以及豪华车的手工涂装工序彰显了品牌的悠久传统。富有传奇色彩的兰博基尼试车手们（Collaudatori）正是兰博基尼深厚经验和专业精神的突出代表。兰博基尼出产的每一辆跑车都要在他们的手中完成最终试驾，即便是最微小的异常现象也会在其丰富经验和高超技能的考验下暴露无遗。

　　兰博基尼从开发工作之初便将其创新力量灌注到产品品质之中，追求尽善尽美的态度贯穿整个生产过程的始终。兰博基尼设计部采用最先进的方法和高精度虚拟数据模型，各项工作都基于绝对零公差数学模型。产品开发过程还伴随着密集的测试，以及严苛的供应商网络选择和开发。这两点在豪华汽车品牌中是独一无二的。兰博基尼的生产设施是汽车业中最先进的，品质管理部门和主车体中心（Master Body Center）一样，拥有各种尖端仪器。传统与创新、工艺和高科技把每辆兰博基尼都打造成为独一无二的豪华优质产品。

　　与量产车型制造商相比，实现宏伟的质量目标对于像兰博基尼这样的制造商而言更为艰巨。圣亚加塔波隆尼生产车间全年生产的车辆还不及很多量产车型一天的产量。然而，就个性化程度而言，量产车型则完全无法与之相比。豪华市场的客户希望产品完全按照其意愿和期望进行设计和制造——即便是最微小的细节也是如此。

　　根据兰博基尼的理念，只有通过统一的全方位方法才能达到最佳品质。公司所有部门都能做出贡献——不仅仅是设计、开发、采购和生产部门，也包括人事、销售和客户服务部门。产品和客户服务的高品质目标只有依靠训练有素、满怀热忱的员工才能实现。公司品管部参与所有这些过程。其涉及面之广证明了这个问题对公司的重要性。

　　兰博基尼的设计机构——兰博基尼设计中心（Centro Stile）以杰出的技术领先地位而闻名。现在，这里的新车型设计流程已经完全虚拟化。设计工作在电脑上完成，并通过三维成像评估结果。用刮刀制成的传统黏土模型至今仍为绝大多数设计机构所沿用，但兰博基尼已经彻底淘汰了这种设计方式。

　　对兰博基尼而言，完美的设计不仅仅是为了让汽车富于独特的魅力，而且也是一项十分重要的质量问题。“外形服从功能”是这里的基本原则之一。外形和功能品质密切相关。车身活动部件，如Aventador的后扰流板和附加发动机冷却口就是一例。它们与外形完美地融合到一起，并能按需要自动开启。

　　兰博基尼的品质建立在数学模型之上，模型随后还要转化为极其精确的实物，例如采用碳纤维技术进行统一的轻质设计。该超级跑车品牌具备对高度复杂的CFRP结构件进行计算和模拟的超群能力。极其精确的碰撞计算可用所谓的“模块法”进行，而实物模型仅用于验证。在兰博基尼，CFRP的生产精度也非常高，新款Aventador单壳体车身的公差只有0.01毫米，客户也能亲眼见证CFRP的优越品质。Gallardo发动机盖的框架是全行业规格最大的CFRP组件，表面光洁度达到A级。Gallardo LP 570-4 Superleggera和Gallardo Spyder LP 570-4 Performante车型的轻质部件采用了清晰可见的碳纤维材质，展现了完美无瑕的纤维取向和喷涂工艺。

　　《中国质量报》