微软开店

　　吴晔飞

　　 微软近期宣布了拓展旗下 Microsoft Store 的计划，目标是在三年内从目前的11家店拓展到86家。我们可以将此看作是微软重振视窗品牌的开始。

　　 Microsoft Store 身上会有很多 Apple Store的影子（微软甚至已经聘请了曾为苹果公司规划店铺的设计师），但这并不妨碍微软从中找到视窗品牌的感觉。

　　 Apple Store 是苹果用户心中的耶路撒冷，这里可以接触苹果的一切：产品，培训，交流。如果你要找苹果，来这里就对了。正是在这样的一个场所里，苹果公司忽悠着消费者们购买市场上利润最高的IT产品。

　　 相比起苹果用户，Windows 的用户是最有“城府”的用户，因为面对死机和蓝屏，用户几乎从来不找微软讨说法，而大部分的公司都会自费配备“微软专家”。这种状态已经由来已久，或许和用户保持距离的做法让微软省去了很多支持人员的开销，但也给苹果公司留下了机会。因为热心解决用户问题，苹果公司现在每季度从微软手里挖走近40万用户。

　　 稍有经验的朋友们一定清楚，大多数的操作系统故障是由于用户使用习惯不当所造成的，这些问题通过简单的培训是完全可以避免的。Microsoft Store 将提供一系列由浅入深的培训课程，对象从儿童到Geek。相信通过这个举动，微软能够减少用户抱怨，也就此封堵留给苹果的机会。

　　 而这个门店也将给“微软手机”提供更专业的销售支持。据了解，Windows Phone的上市并没有将微软从下跌的智能手机份额中解救出来，这个月他们在美国市场的占有率继续走低到 5.8%。曾有报道称AT&T 的销售员根本不懂如何推荐Windows Phone，他们更愿意销售柜台里的 iPhone 4。

　　 不走寻常路的Windows Phone系统设计照理应该让微软从产品差异化中得益。但合作伙伴们的经营策略却没向微软倾斜：三星制造Focus（Windows Phone）的同时也制造 Galaxy（安卓），HTC、LG皆是如此。合作伙伴的经营策略加剧了Windows Phone无人关注的困境。

　　 Microsoft Store将背负起销售 Windows Phone的重任。这里将聘请一批Windows Phone的粉丝，他们会向消费者传授自己的个人技巧，更关键的是，他们用自己对产品的热情感动的不只是你的钱包，资深顾客可能成为Windows Phone的义务推广员。

　　 除了Windows和Windows Phone两大系统以外，微软还有很多拿得出手的东西：Surface（触摸型操作系统）、Xbox 360（微软的游戏机）、微软键盘鼠标、Office 软件等等。

　　 Microsoft Store将成为一次视窗家族的阅兵式。在这个被视窗产品包围的环境中，你很难不被微软所建立的帝国所撼动。这正是一个超级品牌需要带给消费者的感觉：敬畏！

　　 这种感觉微软曾经给过我们：第一次使用Word打字，第一次用IE浏览网页。但现在能给我们这种感觉是苹果公司。微软需要依靠整个产品家族来重新唤起消费者对于它的敬畏之情——这个任务，Microsoft Store非你莫属。

　　 尽管 Microsoft Store将会成为微软视窗品牌的实体寄托，但它的经营压力依然不小：选址不能差，人员素质不能低，产品销售额不能弱。好在Apple Store给了我们一些理论上的参考：2010年单店平均收入3410万美元，平均每平方英尺收入4406美元。这些指标对微软来说，要把门店变为有盈利能力的终端，还尚需时间。

　　 （作者为科技博客爱范儿成员）