邮储银行回应被罚事件 专家：沟通提升品牌美誉度

　　中国经济网北京8月19日讯 7月中下旬，国家发展改革委会同地方价格主管部门对部分银行业金融机构营业网点进行了暗访和检查，发现中信银行总行、兴业银行总行和中国邮政储蓄银行总行(以下简称三总行)违反规定，并与近日对三总行开出罚单，为此，中国经济网记者联系受到处罚的三家银行，其中中国邮储银行对此事作出回应，其余两家银行表示暂不对此事作出说明。

　　邮储银行表示，该行认真执行三部委下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》要求，按照规定从7月1日起取消了11类34项服务收费，包括通知中要求的“取消密码重置手续费和密码修改手续费”。但是，《通知》中并未明确要求银行免除密码挂失手续费，该行在7月6日前也未收到过关于免除密码挂失手续费的相关通知。

　　在7月7日接到三部委对外发布《要求银行业金融机构认真执行<关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知>》后，邮储银行高度重视、抓紧部署，当天立即向各分支机构下发了《关于停止对客户收取密码挂失手续费的通知》，并于7月8日完成了系统软件的修改和测试工作，并连夜进行系统升级。7月9日起，邮储银行计算机系统在全国范围内取消了密码挂失手续费。

　　同时，邮储银行还表示，近期已在全国各分支机构开展服务收费的自查自纠工作，以确保严格落实各项监管要求，并且欢迎广大客户对邮储银行进行监督。

　　一位业内专家评论称，产品或服务提供者的形象是驱动品牌形象的重要因素。在银行的品牌建设方面，银行服务关键在于态度，邮储银行能够在自查纠错方面主动与公众进行沟通，在一定意义上提升了品牌的美誉度。

　　（责任编辑：王慧梅）