尚普咨询：实现逆向物流的重要性

　　近些年来，我国电子商务行业飞速发展，网购正逐步走入人民的日常生活，年轻人仍是网购的主力军。电商企业为了扩大客户来源，打消部分人对网购商品的顾虑，制定了非常灵活的退换货制度，逆向物流业得到了飞速发展。其实，逆向物流不仅仅包含退货逆向物流，还包含回收逆向物流。

　　尚普咨询物流行业分析师认为，逆向物流与正向物流是一个相对的物流管理过程。正向物流追求的是如何增加利润，而逆向物流主要考虑如何降低损失。实现逆向物流具有以下四方面的重要意义。

　　第一、改善品质管理，降低潜在事故的发生率。企业在客户退货的过程中应该发现曝露出的品质问题，并将这些信息不断传递给管理层，管理者根据这些信息不断改善品质管理，降低潜在事故的发生，根除不良产品的隐患。

　　第二、提高客户满意度，增加竞争优势。在当今激烈的竞争环境下，客户价值是决定企业生存发展的重要因素。逆向物流能够保证及时退回不符合订单要求的产品，打消了客户的后顾之忧，赢得了客户的信任，增加了客户回头率，从而扩大了市场份额。逆向物流有效地提高了客户对产品和服务的满意度，增加了企业竞争优势。

　　第三、有效降低物料成本。传统的物料管理主要集中在企业内部物料的管理，逆向物流则可以有效利用企业外部废旧产品及其物料，避免了大量可再用性资源的闲置与浪费。由于这些废旧产品回收价格较低，而且来源充足，对这些产品进行回收再加工可大幅就降低企业物料成本。

　　第四、有助改善环境行为，塑造企业优良形象。随着人民环保意识的日益增强，消费观也随之发生改变，客户对环境的期望值越来越高。不可再生资源稀缺性日益严重，环境污染问题也越来越严重，各国都制定了相应的环保法规，企业环境行为受到极大约束。许多企业陆续实施逆向物流战略，降低产品对环境的污染和对资源的消耗，有效改善企业环境行为，在公众心中塑造优良的企业形象。

　　据尚普咨询发布的《2011-2016年中国汽车物流行业分析及投资趋势分析报告》显示，逆向物流是现代物流的重要组成部分，是企业提高客户满意度、降低成本的有效途径，物料的回收更具明显的环境效益和社会效益，逆向物流发展前景看好。

　　（责任编辑：马欣）