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立业之本在于诚信

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-08-22 08:33 来源: 经济日报

  商业企业立业之本在于诚信。苏宁电器发展成为家电零售龙头企业,离不开社会各界的支持,也与其秉持的“诚信为本、服务为先”的价值观密不可分。在竞争十分激烈的北京家电商圈,苏宁电器正是依靠诚信经营赢得了口碑、获得了发展。企业诚信经营的举措具体表现在:

  首先,对顾客诚信。作为商家来说,对于顾客的诚信,一是严把进货关,从商业流通领域将假冒伪劣产品排除在外,杜绝假冒产品流入市场。作为家电业大型零售企业,苏宁电器经营的产品型号超过10万种。面对上万个产品,苏宁电器坚持严格的“质量把关”,建立了极其严密的采购制度,对工厂的产品进行层层把关。从工业设计、原材料等源头开始进行质量全程跟踪,要求制造商消除产品设计、工艺设计等方面的缺陷,保证使用上等优质的原材料。与供应商建立了质量保证制度,返修率超过一定的范围就会被勒令退场,确保经营的产品有可靠的质量保证;二是诚信宣传,企业严格遵循国家各项广告法律法规,一贯信守承诺,坚持“广告诚信、科学引导消费”的原则,绝不允许用欺诈的手段进行不实宣传、误导消费者。同时,在促销内容上遵循“明示”原则,尤其是在特价机销售、促销赠送方面坚决杜绝虚假现象,杜绝故意利用虚假特价、虚假数量、虚假承诺进行炒作;三是价格诚信,早在2009年年底,苏宁电器率先在精品店和乡镇店实行了明码实价,去年,苏宁开始将明码实价的模式推广到全国,并把明码实价从售中延伸到售后环节,在消费者购买、维修等各个环节上营造了公开、公平、公正的消费环境。

  其次,对供应商诚信。苏宁电器为供应商提供生产启动资金、强大的分销网络、完善专业的售后服务、强大的终端促销能力,为供应商的营销工作提供全面的服务。多年来,苏宁依靠自己的努力赢得了业内厂商的信任,已与全球500多家厂商结成总部对总部的战略合作伙伴关系。

  再次,切实承担社会责任。苏宁电器的发展离不开各界的支持,苏宁电器始终坚持做负责任的企业公民。通过缴纳税金,为国家税收做贡献;通过1200工程及蓝领工程等吸纳社会就业,为社会提供大量的就业机会;通过积极参加扶贫助困、低碳环保、教育慈善等公益事业,不断回馈与服务社会,并努力通过企业发展带动行业提升、促进区域的发展与繁荣。

  这些年来,苏宁电器在诚信经营上的努力探索,一方面有力地推动了行业的健康和谐发展;另一方面也赢得了社会各界的高度认可与广泛赞誉。企业多次荣获国家、省、市税务部门颁发的纳税信用A级企业、跨年度守信企业等称号,北京苏宁多家门店还获得了“诚信经营示范企业”荣誉称号。

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