奥克斯：品质战略打造核心竞争力

　　 目前空调行业的发展机会来自品质，在接下来的一年乃至若干年，品质将成为奥克斯的关键词，通过技术研发、制造管理、客户服务“三驾马车”全方位践行奥克斯的品质战略

　　□ 本报记者 孙善臣

　　 8月12日，奥克斯借与国际芯片巨头瑞萨电子共建联合实验室揭牌为契机，发布“壹计划——品质战略”，即从研发设计、生产制造、服务等方面全方位确保产品品质，宣告未来几年将在品质方面全面发力。“品质，品质，品质”，从这3个连续的品质所串联起的战略发布主题中，不难看出奥克斯此番回归理性、深耕品质、打造核心竞争力的战略决心。

　　“不砸空调砸饭碗”

　　经过10多年的发展积淀，目前我国空调行业已步入发展的成熟期，各企业的发展趋向同质化。业内专家认为，在这一阶段，品质才是决定产品核心竞争力的关键因素。一些有前瞻意识的空调企业看准了这种趋势，并果断作出明智的战略选择，奥克斯便是其中一例。

　　奥克斯空调事业部国内营销总经理金杰向记者表示，目前空调行业的发展机会来自品质，在接下来的一年乃至若干年，品质将成为奥克斯的关键词。奥克斯人做不好品质，就等于自砸饭碗。“不砸空调砸饭碗，奥克斯一定要将品质进行到底。”金杰的话语显得铿锵有力。记者在奥克斯车间发现，这句话已成为时刻激励并管理员工行为的警示语录悬挂在车间醒目之处。

　　事实上，品质战略的诞生，从奥克斯空调自身的发展来说，也是企业发展到一定阶段后的一种战略新选择。最近3年来随着企业的厚积薄发，奥克斯已成为国内一线品牌中增长速度最快的品牌。“在这种背景下，为进一步将奥克斯打造成为世界品牌的空调企业，奥克斯推行品质战略打造核心竞争力，力争取得新的行业性突破。”金杰表示。

　　对此，业内专家认为，奥克斯品质战略的提出是奥克斯在空调业充斥各种噱头的时代,在近年来高速发展背景下的一种冷静回归。奥克斯品质战略将带动国内空调行业进行结构升级，走上更健康、更可持续的发展轨道。

　　品质战略“三驾马车”

　　应该说，在奥克斯空调的发展步骤中，其品质战略是有足够支撑的。据金杰介绍，奥克斯的品质战略是奥克斯2011冷年开始的壹计划战略的延续，即通过技术研发、制造管理、客户服务“三驾马车”全方位践行奥克斯的品质战略，打造行业消费者品质第一的品牌形象。

　　在技术研发方面，此次奥克斯与全球十大半导体芯片供应商之一的瑞萨电子共建实验室，便是从产品生产线提升品质的有力保障和新举措，这也是其从技术研发上践行品质战略的第一步。众所周知，瑞萨电子是全球最大的半导体芯片供应商，微控制处理器销量占到榜首，不仅在技术研发上能够提供更好的研究和发展的平台，而且为变频系列提供品质保障，使奥克斯成为掌握变频核心技术的少数几个厂家之一。据悉，今后奥克斯将把超过销售收入的2%投入科研，从而持续实施品质战略。

　　在制造管理方面，奥克斯提出“零缺陷工程”的质量方针，坚持“品质领导一切“的原则，严格把控生产制造的每一个环节，从采购到出厂，每一台奥克斯空调都经过120道严格的质量检验，确保每一台奥克斯空调都是高品质的代表。决不让任何一台不合格的空调流入市场，让品质的观念深入每一个员工的意识之中。

　　而在客户服务方面，奥克斯将继续以“一切以客户的需求为核心”的理念为支点，从研发设计到售后服务，用贴心的服务理念打造满意的服务品质。在3年至5年内成为行业品质的典范，顾客满意度达到95%以上，远高于目前国内空调行业86%的最高满意度，成为市场维修率行业最低的企业。

　　金杰向记者表示，按照奥克斯“壹计划——品质战略”的发展目标，通过“三驾马车”的拉动作用，奥克斯在2012冷年销售规模要达到700万套，到２０１3冷年突破1000万套。

　　以高品质服务政采

　　此前在空调行业发展不成熟的阶段，各空调企业在营销方式上各出奇招，其中价格战、服务战首当其冲，概念炒作和口水战也不断上演。如今，空调行业的竞争日趋白热化，传统的营销方式早已不适应行业新的发展形势，这一点对于向来在营销方面颇有建树的奥克斯早有清醒的认识，并开始了营销方式的转折。而这一点也同样表现在政府采购领域。

　　 金杰向记者表示，政府采购一向注重品质，但品质和口碑需要一步步积累。此次奥克斯提出品质战略，就是要沉下心来练好内功，要用高品质服务政府采购以及大众消费者。目前，公司将把政府采购开拓的重点放在宁波、天津、南昌等有生产基本的地区，集中优势力量做好服务。