团购网站先行赔付不足两成

　　晶报记者 赵军/文

　　团购后货不对版、消费限制太多、暗藏隐形消费.......记者了解到，团购网站已成为网购投诉热点。近日，来自中国商务信用平台BCP的最新数据显示，网购类投诉近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满；众多团购网站先行赔付的执行力不足20%。

　　投诉案例

　　●何小姐今年7月份购买了某餐饮店的团购券，价格为58元。因券上没有注明周末不能使用，何小姐根据要求每次提前两天预约周末消费，该店均以预约人数已满为由拒绝，接电话的店长态度恶劣。由于多次预约不成功，团购券的有效期又即将到，何小姐要求退款，商家拒绝。

　　●消费者朱先生向市消委会投诉，其在网站上支付118元团购预订了某店的套餐，后多次打电话给该店，对方总是以没有那么多座位为由说不能消费，该店工作人员表示，如果是以正常消费价格预定就有位。

　　●网民“ｈｗｏｅｎ”在微博(http://weibo.com)上投诉称，窝窝团在团购结束后更改提货时间，导致顾客无法提货。“网站介绍显示的是8月18到期，结果去提货却说已经过期了，幸好当时购买时有截图显示有效日期8月18，希望能给个解释。

　　网上团购投诉激增

　　记者从深圳消委会了解到，从今年5月以来，深圳消委会陆续接到团购的投诉，比如外地消费者来深游玩，在网上团购了KTV现金券，消费时却被告知节假日不能使用；有消费者团购了摄影照相服务，但团购网上的介绍与实际情况不符，相关摄影店已三易其主，导致照相后至今未取到照片；有消费者通过广播收听到团购活动，称花2000元即可买到原价10000元的数码产品，参加活动后发现产品与介绍的完全不符，要求退货又遭遇重重障碍。

　　深圳市消委会的数据显示，他们收到的网络团购的消费投诉激增，仅1—5月就有64宗，而去年全年他们收到的投诉和咨询只有16宗，网络团购易出现问题包括“货不对版”、“服务缩水”、“消费限制太多”、“团购顾客受到歧视”、个人资料及信息易泄露等。

　　“先行赔付”成空文

　　记者了解到，针对消费者的投诉，糯米网、窝窝团、美团网、拉手网都相继推出退款服务政策，但消费者并不买账。“前一阵团购的产品，先行赔付了2个月，至今还没拿到赔偿，所谓先行赔付都是一纸空文，效率极差。”深圳的一位资深网购达人康小姐谈及网购赔付，叹声连连。来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据更是显示，众多团购网站承诺先行赔付，但现实执行力不足20%。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波认为，团购网站业还处于诚信缺失、推卸责任的阶段，团购网站首先要做到能承担责任，然后在业内协会及社会力量的共同监督下，才能共铸团购诚信，树立行业服务标准，完成好对消费者的服务。

　　或面临行业洗牌

　　据了解，2010年初，团购模式自美国引入，随即就进入高速发展期，短短1年半的时间，团购网站已经超过5500家。因为发展周期短，进入门槛低等原因导致目前团购行业良莠不齐，市场诚信度大打折扣。

　　业内人士称，由于团购支付方法不同于淘宝等网站，缺少支付平台，消费者团购是采用先付款后收货的方式。一旦收货后发现货不对板，想要维权就难度大了。

　　“从今年下半年开始，团购行业将进入大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼的阶段。”窝窝团董事长兼CEO徐茂栋认为，正所谓“乱世出英雄”，行业大洗牌会使资本重新分配调整，引发团购企业优胜劣汰，从而催生出团购行业的巨头。

　　消委会相关负责人表示，团购网站作为商家和消费者之间的桥梁，赚取的是中间的微小利润，绝大多数网站现在还处于“赔本赚吆喝”的阶段，如损害了消费者的利益，连信誉也丢失，将彻底无法生存。所以业内普遍认为，2011年下半年将是团购行业进入淘汰赛和洗牌的阶段。