经济型酒店推“0秒退房”

　　在酒店住宿之后退房，往往都要等服务员查房完毕，虽说是短短三五分钟的等待，可多少有点“接受审查”的意味。对一些急着赶飞机、赶火车的客人来说，则有点火烧眉毛的味道了。

　　国内经济型连锁酒店汉庭29日宣布，将对所有的汉庭个人会员（包括网上注册会员）实行“0秒退房”政策。昨日是汉庭酒店实行“0秒退房”的第一天，记者在汉庭长沙八一路门店了解到，到目前为止无异常情况出现。此前，锦江之星部分门店已经对会员实施了“无停留离店”政策。本报记者吕琳瑗 长沙报道

　　“0秒退房”，方便住客

　　29日，汉庭酒店集团首席执行官张拓表示，从当日起，汉庭会员在办理入住手续时，只要把自己的会员卡直接刷成房卡，付清全部房费，就无需支付入住押金，并提前拿到住宿发票，在退房时仅需关上房门即可离店，免除了查房、结账等办理相关手续的时间。没带会员卡的客人在离店时，也只要把房卡投入前台“0秒离店”的盒子里，就可以轻松离店。

　　昨日下午，在汉庭长沙八一路门店前台，只有一名工作人员在为办理入住和离店手续，不过并不显得很忙碌。这位工作人员说，“0秒离店”不但为顾客节省了时间，也大大降低了工作量。目前为止，客房内没有物品丢失，也没有发生一起延误退房事件。

　　“方便、节省时间是一方面，最重要的是酒店对我们的信任。”体验到“0秒退房”的赵先生表示。不过，“0秒退房”仅针对会员，对于非会员顾客，只能享受缴纳押金的“无停留离店”服务，比“0秒退房”要多结账这一程序。

　　入住有偿消费，支持现金付款

　　对于入住后的有偿消费，汉庭工作人员介绍：“在会员入住前，我们会询问会员是否需要房内的有偿消费，如果不需要，会提前回收房内有偿消费物品，如果中途需要，可支持现金消费。”业界质疑的有偿消费问题，汉庭通过这种方式将之解决。

　　此前，“无停留离店”曾遭遇业内质疑：免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗，同时也会引起部分客人超过退房时间离店，给酒店造成损失。记者从锦江之星长沙东风路店了解到，从去年起实行“无停留离店”政策以来，的确有发生酒店物品损耗情况，但少之又少。

　　从事酒店业多年的朱先生分析：此类服务在国外已经相当普遍了，酒店和顾客之间，双方之间都有互信度，给予顾客足够的信任和尊重，他们也不会让你失望。“经济型酒店内的物品大多不是特别贵重，这一政策预计不久后很可能在国内经济型酒店普遍实施。”

　　记者昨晚采访了解到，长沙的一些大型连锁快捷酒店，如7天连锁酒店，目前已实行“无停留离店”政策。

　　星级酒店

　　难以全面推广

　　记者了解到，长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店、运达喜来登酒店等高星级酒店也于近期开展此项服务。豪廷大酒店前门经理丘先生介绍：“作为白金五星级酒店，我们也开展了类似的服务。在顾客结账时，我们会问及是否有入住消费，如果顾客表示没有，我们立即为他办理离店手续。”丘先生透露，自实施以来，的确有顾客没有结算房内消费的情况存在。“我们会更新顾客档案，将消费情况注明，等顾客下次入住时，进行提醒和收取费用。”

　　但在快捷酒店中风靡起来的“无停留离店”服务，想要全面刮入长沙的星级酒店，似乎困难重重。记者通过电话采访小天鹅戴斯、华天等星级酒店的相关负责人了解到，这些酒店都没有推出此项政策。

　　记者在某五星级酒店体验了退房过程，查房、结账一共下来需要约7分钟的时间。长沙金房国际大酒店的负责人表示：“四星以上的酒店，一个房间的装修费用高达两三万，‘无停留离店’实行起来风险太大。”