举报安全隐患 市民电话投诉每天50个

　　“您好，这里是北京12350安全生产举报投诉中心，请问有什么可以帮您。”接线员习惯而礼貌地接听电话。这是昨天上午北京市安监局安全生产举报投诉中心的第一个来电，一市民投诉朝阳区沿海赛洛城两部电梯出现故障。“您能不能具体描述一下故障的现象、特征，这个属于质监局的管理范围，但我们会把情况记录下来，转交质监局进行核实、查处。”

　　不大的办公室内，挤着七八个人，两张行军床，两床被褥整齐地摆放在角落里。5部电话依照系统编排依次接听来电。每个接线员身边的文件夹里，都放着一沓厚厚的文件，里面是有关安全生产的各种法律、法规以及其他职能部门的管理范围，这些资料大多都是接线员们自己搜集的。没有电话打进时，接线员便开始将咨询和举报的信息整理分类。

　　开通至今日均50个电话

　　北京市12350安全生产举报电话自2009年12月20日开通至今，共接听市民来电近3万个，算下来平均每天接到近50个举报、咨询、投诉的电话。接到市民的举报投诉后，接线员会很快将信息分类，并整理成文件交给相应的职能部门进行处理。通常如果经调查举报属实，职能部门会在最短时间内对违法行为进行处理。事件处理结束后，查处人员会向举报人进行反馈，告知处理过程和处理结果。

　　投诉中心的工作人员告诉记者，7月底，有位市民举报海淀某地有出租民防工程（地下室）的情况，执法人员到现场一看，确实是这样，很快就对物业进行处罚并要求物业不得再出租地下室，租住地下室的人员也很快搬离了地下室。查处结束后，我们把查处过程和结果都反馈给了举报人。后来这位举报人经常会把他发现的违法行为反映给12350，我觉得这是对我们工作的信任。

　　重大政策发布前后电话数量激增

　　“每当遇到重大事故或者重要政策发布的时候，举报投诉的数量就会猛增。”12350的工作人员说。今年4月25日，大兴区旧宫一处违建楼发生火灾，事故造成17人死亡。4月28日开始，北京市集中整治非法违法生产经营建设行为。很快，违建、火灾隐患的举报投诉电话蜂拥而至，4月28日当天，12350共接到300多个电话，这也是12350开通以来单日接听电话数量之最。此后近一个月的时间，12350几乎每天都要接到近200个电话，其中绝大多数都与违建、火灾有关。

　　地铁四号线电梯出现事故后，12350的投诉举报中，有关电梯的情况明显增多，一直到最近，举报电梯问题的人也不在少数。“电梯类的举报、投诉一般都说电梯突然抖动、沉降、有杂音或是没有年检标志。”

　　咨询电话占大多数

　　在12350开通之后接听的近3万个电话中，超过三分之二的电话都是咨询、问询。其实，提供社会资讯服务也是12350的主要任务之一。众多咨询之中，特种作业和有限空间作业一直占据大多数，剩下的一小部分多是危险化学品许可证办理的问题。北京市12350安全生产举报特服电话属于有奖举报电话，举报人举报的信息在进行查实后，会由相关部门发放奖金。一般事件和安全隐患的奖金相对固定，通常每次不低于200元。如遇举报重大安全隐患，奖金会酌情增加。据悉，北京市安监局先后发放举报金近20万元。

　　网站 传真 电话齐上阵

　　除了电话以外，12350还受理传真和网上投诉。网上投诉设在北京市安监局的官方网站上，其中网站的右侧有一个12350安全生产举报投诉的链接。工作人员建议，通过12350举报、投诉的市民，最好把存在违法违规的安全隐患单位、地址以及隐患目前表现出的现象说清楚，这样便于执法人员到现场进行核实和查处。本报记者 轩燕龙J207

　　下期

　　预告

　　12350百姓安全身边事将隔周周五出版 下期将在9月16日刊登 为您讲述百姓身边的安全故事

　　北京市安全生产监督管理局 北京晚报合办SourcePh" style="display:none">