买啦团携手百家商户打造 “五心”团购

　　“千团大战”是业界人士形容当前团购火爆最常用的专用名词，不管是线上还是线下，皆为团购争霸的广告身影。为了提升网站的知名度和影响力，地铁、车厢、电梯间、门户网站都已成为各大团购网站竞相比拼的舞台。然而在众多团购网站竞争日益激烈之时，一些创新的团购网站却另辟蹊径，开始探索垂直化的团购经营模式。以优质服务为核心的特色精品服饰团购网站—买啦团( http://tuan.buyla.cn)，深功一行，潜心经营，获得了众多网购网民的热情追捧。

　　买啦团是北京买啦网旗下团购网站，通过细分市场提供精品服饰的网购服务，用时尚潮流的服饰、优质全面的服务、细致周到的售后来吸引时尚年轻的网购一族。买啦团在上线后的半年时间里，未通过大规模的宣传与推广便获得每天来自全国上万名消费者的喜爱和支持。究其原因，记者通过采访买啦网总经理彭玮杰了解到，“之所以能迅速取得网民的支持得益于买啦团一开始便将服务作为我们的核心竞争力，通过不断积累顾客信誉和口碑来达到推广的目的，与其说买啦团是在卖服饰商品不如说是在卖服务”。

　　两年的风雨洗礼，团购发展渐入正轨，大型团购网站竞争格局基本定型。其他团购网站要想取得市场上的认可和突破，团购运营模式只有不断创新，才能提升团购的市场份额。若要获得团购市场的一杯羹，必须增强自身核心竞争力。为了进一步提升和巩固买啦团的商品和服务品质，近期买啦团计划从现有的几百家商户中，精选出 100家商户作为买啦团的首批优质商户，联合推出“五心”团购商品，并且同这批优质商户建立长期的合作供应关系。与此同时，买啦团也出台了相应的商户审核机制，诸如：成为买啦团优质商户必须提供的是高质量、款式多样，风格时尚且在自身行业有一定的品牌知名度和美誉度的商品。

　　何为“五心”团购？指的就是:“顾客看见商品时会动心；咨询客服时会舒心；等待收货时会放心；收到商品时会开心；最终顾客才会对品牌忠心”买啦网总经理彭玮杰介绍说“当前网购打价格战已经不在是刺激顾客下单的最直接因素，我们在运营的过程中发现，往往是一些款式好、质量优而且价格适中的商品一经推出会很快受到众多网友的抢购，我觉得打动顾客的还是在于商品的性价比。网购本身存在的硬伤就是顾客很难直接看到商品实物，很大程度都是通过商品图片信息、搜索比价以及个人感觉和过往经验来判断是否要买还是不买，所以推出的每单团购商品要给顾客留有充足的想象空间才行。顾客心动了自然就会购买，对自己有信心的顾客会毫不犹豫的购买，反之会先咨询网站客服确认后再购买，而这时网站客服的服务态度和语言沟通表达能力会直接决定顾客最终是否会付款。比如：买啦团现有 80%的会员都是淘宝客有些甚至是初级网购顾客，他们当中很多顾客对如何在独立网站上使用支付宝及网银支付等工具都不是很熟悉，所以我们要求我们的客服碰见这样的顾客时尽可能耐心的手把手教会他们如何在买啦团使用这些第三方支付工具进行支付，只有这样顾客才会对买啦团客户服务更加满意，对首次购物体验会更加深刻”。

　　“五心”团购措施，是买啦团定位以服务为核心特色后推出的第一项举措，旨在为顾客提供更加物美价廉的商品和优质服务。买啦网总经理彭玮杰还介绍说“初期我们通过专业的独特的贴心服务赢得了众多网友的的青睐。但随着每天成交量成倍的增长，我们深刻感受到售后带给我们的巨大压力，由于初期审核制度的缺失以及把关不严等因素，导致一些商家商品开团后出现货不对板、商品存在瑕疵、延迟发货等等问题，加之服饰商品本身又属于非标准化产品，所以会出现即使同一问题不同的顾客遇到也会有不同的想法和观点。所以把好上游商品引进关，售后工作才会轻松很多”。

　　此次买啦团联手 100家优质商户，推出“五心”团购的绝招，并愿意付出更多的努力和精力，意在打造让顾客更加放心的团购商品和享受更满意的网购服务。买啦团对优质商户给予的政策优惠也极具诱惑。提供诸如：签订长期供应合作协议，不限次数、不限数量优先开团，且重点营销推广，尤其是对微小企业品牌商户的互惠扶持，更让众多尚未知名的服装品牌蠢蠢欲动。买啦团会整合其渠道资源和推广营销手段，竭尽全力帮助商户快速提升品牌知名度和提高销量，愿意与众共赢发展，互促共进，互利互惠。据买啦团总经理彭玮杰透露，预计 2011年年底买啦团的服饰参团商户会突破 1000家，买啦网希望通过自身不断的努力和完善为客户提供一个顾客流量大，定位精准、运营专业、口碑良好、信誉值得信赖，一个实实在在和服务周全的网购平台。

　　买啦网非常明确的认识到口碑形象和信誉是企业立足电子商务领域的根本，只有把精细化优质化的服务和无可挑剔的产品品质作为企业根本的营销理念，尊重客户的线上体验，重视线下客户的要求，才能让“多情”的网友万千宠爱只集一身。买啦团“五心”服务势必会引起行业内的高度关注，对构建和谐信任的团购行业中起到添砖加瓦的作用，也是引发团购网站管理模式和经营理念的导火线。让我们期待买啦团的优质服务和“五心”团购带给我们的惊喜吧！

　　（责任编辑：张冲）