车险理赔进入“闪赔”时代

　　

车主在办理车险理赔业务。安心／ＣＦＰ供图

　　■ 深圳特区报记者 吴凡

　　“免单证，报案倒计时24小时赔付，延时执行实际赔付金额的100倍罚息。”从本月起，阳光财产保险发布了全国业内第一个车险“闪赔”服务标准，此举标志着国内车险行业最新的理赔服务标杆再次被刷新。

　　记者采访注意到，为了在竞争日益激烈的车险市场中争夺占有率，目前，各大财产保险公司都“铆足了劲”各出快招，争相提升车险理赔速度与效率进入“闪赔”时代。与此同时，最受益的群体莫过于是广大的车主了，车险理赔可以更快更有效得到保障。

　　车险开打“闪赔”牌

　　记者了解到，所谓“闪赔”是指针对小额赔付推出的快速理赔服务，即是在网上投保了阳光车险的被保险人，如果发生5000元以下非人伤案件，可以免单证，在报案24小时内获得赔付，如果出现延时，保险公司将会执行实际赔款金额的100倍罚息。

　　阳光产险总裁罗海平表示，此举目的就是让大多数车主获得真正的24小时快速赔付服务，5000元的“闪赔”服务标准看似不是很高，其实它惠及的范围并不小，根据统计数据显示，超过86％的客户出险金额均在5000元以下。

　　对此，一些产险公司人士透露，目前国内网上车险的战略还主要集中在销售环节，以突出投保便捷优惠为主，但是，对于广大网上投保的消费者来说，光有价格优惠是远远不能满足他们的需求。因此，保险公司在价格优惠基础上打出“闪赔”服务牌。

　　新服务车主最受益

　　记者注意到，相较于以往保险公司车险快速理赔举措中“资料齐全”的硬性要求，此次“闪赔”服务中的“免单证”，是指车主可以先拿到赔款，理赔人员再协助补办相应理赔资料，这种新做法给车主带来了前所未有的便利。

　　“如果真的可以这样的话，那就太方便了，我就不用烦恼出险修车垫付后要多久才能拿到赔款，大大缓解了我的现金压力了。”不久前刚申报了一宗车险索赔案件的张先生告诉记者，虽然很多保险公司都在不断地提高车险理赔的速度，但是，前提都是“资料齐全”，因此经常不能很快拿到赔款。

　　市场人士分析，一般来说，车险理赔案件需要经过客户报案、查勘定损、核价核损、单证收集、核赔、结案支付等几个环节才能完成，环节多，要求细，事情杂，很容易给投保人造成车险理赔难的感觉。因此，“闪赔”服务标准的出现将有望使这种局面得到缓解。

　　险企竞争各出快招

　　无独有偶，昨日平安产险在其2011年第八届客服节开幕式上也宣布，将两大服务承诺进行同步升级，包括将“免费道路救援”向全国所有客户开放、“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域，全面实现“快、易、免”服务。

　　记者获悉，“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”目前已从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”，对此，平安车险已积累出稳定的快赔经验。今年前7月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99．94％，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0．269天。

　　在这些车险服务提升的带动下，平安产险今年上半年业绩显现了强劲增长。其中，平安车险保费收入达307．92亿元，同比增长约34％。

　　对于产险市场竞相“提速”争夺市场，业内人士表示，在新一轮的车险竞争中，各家险企较大幅度地提升了现行的服务标准，对于整个行业来说，不仅是一次从被保险人利益角度出发的服务创新，更是一种颠覆性的大胆尝试和行业创新的推动，或将从此开启国内车险理赔服务新时代，拉开车险市场由“拼销售”竞争向“拼服务”竞争转移的大幕。