红星美凯龙：家居综合体典范

　　作为维系上游家居制造企业和下游消费者的流通业，优质和人性化的服务一直是品牌立身的命脉所在。25年来，红星美凯龙在全国越来越多的城市建立了家居商场，不仅让消费者体验到一站式的家居购物体验，更在家居文化、美学方面不断引导家居消费的风潮。同时，随着各地商场软硬件设施的不断提升和完善，红星美凯龙越来越多地聚焦在消费者身上。

　　家居生活的“造型师”

　　 上世纪80年代后期，以红星美凯龙为代表的家具店出现，家具“集市”逐渐形成，人们对“商场式”的消费需求开始萌芽。红星美凯龙于1991年开始租赁厂房经营家具市场，引领中国家居消费进入商场时代。90年代开始，由于家居行业刚起步，商场环境差，品牌、杂牌与伪劣商品鱼龙混杂、商家欺诈消费者等问题也对消费者造成了较大的困扰。在这种情况下，红星美凯龙掀起的商场不断升级风暴，让消费者越来越感受到家居消费的进步、家居生活的美好。

　　 从卖家具、到颠覆卖家具；从开创商业模式，到颠覆传统模式；从第一代商场，到7次颠覆后的第八代商场……技术的创新、思想的创新、模式的创新，让车建新带领的红星美凯龙始终扮演着行业发展进程中的“终结者”,不断终结“自己的过去”,也带领行业终结 “行业的过去”,创造性地融合了中西方理念，开创了家居领域的“中国模式”。

　　 车建新认为，家居行业就是百姓生活的“造型师”,改变家居生活方式，就必须从自己做起，从卖场的设计做起，让每一个来到商场里的顾客，都像走进了家一样的感受。在这样的理念指导下，红星美凯龙第七代商场孕育而生。在“情景体验家居MALL”的概念下，以情景化的布展、体验式的购物，引领了“从卖家居到卖生活方式”的家居MALL时代。在购物环境的设计创新中，注重构建绿色生态购物环境，让消费者感觉到与生活如此贴近。

　　产品质量的“把关人”

　　 21世纪初，红星美凯龙MALL时代曾引领家居生活大变革。现在，建筑形态变得更多样化，各种别墅及单幢公寓出现，结构更完美的新型小区不断落成，家庭内部的设备与设计也紧跟时代步伐。

　　 单一的家具产品已经不能满足消费者的需求，家居卖场以其“一站式”、“体验式”的购物方式为消费者带来了极大的便利。而这个时候，由红星美凯龙独创的MALL时代家居商场不但为消费者提供丰富精美的家居产品，更是让消费者在踏进商场的那一刻起，即刻体会到“美”的生活。

　　 目前，家居MALL时代正式在中国全面铺开，而红星美凯龙家居MALL参考了大型商业MALL的形式，卖场内将以品牌专卖店为主，并囊括家居销售领域的所有门类，如建材商家和超市、家具品牌、家品商店以及家装公司等，力求陪伴消费者一起构建起生态、健康、有品位的家居生活方式。

　　 在市场准入和监管方面，红星美凯龙遵循了国家关于A类商品交易市场的信用评级标准。另一方面，红星美凯龙坚决奉行“三大服务承诺”,免除消费者的后顾之忧。这三大承诺包括：30天无理由退换货、致力倡导绿色环保及对售出产品负全责。

　　 同时，红星美凯龙还考虑到家居产品的环保问题，在全国所有连锁卖场内展开了“绿色环保·签动中国”行动，在家居行业内掀起了一股名副其实的“绿色风暴”。严把“绿色环保”质量关是红星美凯龙向消费者做出的又一承诺。

　　 为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”在内的对“所有售出产品负责，先行赔付”的承诺。承诺规定，凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生的抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。如果出现属于确认为服务或质量责任，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义对消费者实行“先行赔付”。

　　民族品牌的“孵化器”

　　 25年来，红星美凯龙带领千余家居企业布局全国市场，打破家居产业地域化限制，助力家居企业打造“中国名牌”。

　　 “十余年来与红星美凯龙的全国性战略合作，对顾家家居的渠道建设与品牌推广起到了不可替代的作用，”顾家家居总裁顾江生表示，“也正是通过红星美凯龙的发展，顾家的沙发走进了千家万户。”

　　 曲美家具总裁赵瑞海表示：红星美凯龙积极实施的 “品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑经营”的策略，最大化地放大品牌化的集群效应，是合作多赢的共进的优化模式。

　　 索菲亚衣柜总经理柯建生说道：“从早期的上海店、常州店、天津店开始合作，到2009年后的全面战略合作，索菲亚的发展伴随和见证了红星美凯龙的发展，红星美凯龙的发展同时也支撑了索菲亚衣柜的发展。可以肯定地说，红星美凯龙是最早系统支持定制衣柜作为独立行业发展的家居卖场，红星美凯龙对索菲亚的支持不但成就了我们，也成就了整个定制衣柜行业。”

　　 红星美凯龙业通过孵化品牌这个平台，培育、创建具有中国自主知识产权的品牌产品，提高中国家具产品的附加值。这也是整个行业渡过危机，重现繁荣的关键。近年来，家居行业的一些事件以来引发了众多消费者对一些崇洋媚外的消费理念的批判，同时也暴露了 “中国制造”自身的不足。在这个关键的时候，以红星美凯龙为代表的家居流通商启动了品牌复检程序，市场环境也将进一步得到净化。

　　社会责任的“传递者”

　　 红星美凯龙在2010年发起了“爱家日”活动，旨在每一年的这一天，每个人都真正关注家人，给家人多一点时间、多一点沟通、多一点陪伴、多一点天伦之乐。“爱家日”作为中国人发起的一场声势浩大的现代爱家运动，不仅传承了五千年的中国家文化，唤醒了亿万中国人的爱家意识，而且顺应了当代和谐社会发展的大势所趋，向广大公众传递“关爱家人，和谐家居”的理念宗旨，在社会上引起了较大反响和共鸣。

　　 在今年6月的25周年庆典上，红星美凯龙向共青团中央中国青年创业就业基金会捐赠2500万元，成立红星美凯龙爱家专项基金。红星美凯龙总裁车建新表示：“红星美凯龙是我一手创立起来的，我也希望通过红星美凯龙爱家基金推进更多青年创业和就业，引导青年树立正确的就业观、家庭观。”

　　 作为民营企业的优秀代表，红星美凯龙25年来一直致力于回馈社会，专门成立了“红星光彩基金”，用于扶危济困、帮老助残、抗洪救灾、光彩事业、希望工程、“温暖工程”、“双拥工程”、慰问革命功臣上，已先后累计捐款超过3500万元。

　　 作为 “中国行业最具影响力品牌”之一，红星美凯龙试图发挥其强大的影响力，在许多重大活动中都起到了表率的作用。2008年5月，四川发生大地震，红星美凯龙立即将价值超过500万元的实物和资金送到灾区。同年6月，还组织了“沪川学子手拉手 畅享美好新家园 红星美凯龙携手四川青少年欢乐暑假奇梦之旅”活动，150多位四川孩子参观了 “未来之家”。2010年云南发生特大干旱事件，红星美凯龙发起“为亲人送水 云南会泽抗旱帮扶行动”。从刚开始的捐资建造福利院，到在苏北射阳沿海地区无偿种植5000亩意杨林，再到后来建立各种类型的基金，红星美凯龙旨在通过不同方式，向各个领域需要帮助的人提供力所能及的帮助。