问题一冒头就敲掉它！

　　王育琨

　　妙语

　　对于公司管理来说，就是问题一冒头就要敲掉它！不能等它体现在财务数据上，这就是管理的真谛。

　　一个演讲者在大舞台上正眉飞色舞地演讲,突然从舞台的侧面上来一个人，用一把尖刀指着他的脖子。这突如其来的情况，吓呆了所有的人。

　　这时候，现场可能有三种信息：

　　第一种信息，是这个演讲者的反应。这里面没有数据信息，只是现场反应。

　　第二种信息，坐在前排的一个董事长，反应快，拿出了照相机拍摄。这组信息类似公司管理中物量维度的信息。

　　第三种信息，现场没有人，演讲者被刺了，要报公安局，公安局成立专案组，排除作案人的可能性，最后拿出可怀疑的三四人。最后这组信息，类似货币维度的信息，或者说相当于财务信息。

　　这三组信息，哪一组信息最重要呢？这是我在开发地头力课堂上，常提到的一个隐喻。现场互动时，答案三组信息都有，而且是漂移的。有时，因为我所表述的现场拍照者是董事长，许多场合人们会说拍照最重要。

　　每当这时，我会义愤填膺：怎么，董事长一张照片，要比演讲者鲜活的生命更重要？这个事件的核心是这个演讲者要活着。如果他被刺，即使被拍了照也没有什么意义。生命攸关的现场，焦点在于能不能危机一出现，马上就能把刀打掉，放倒对方；即便放不倒对方，演讲者能否以最快的速度逃命。对于公司管理来说，就是问题一冒头就要敲掉它！这就是管理的真谛。

　　在简单的问题中，一旦遇到了公司，一旦遇到了权威，答案却发生了变化！

　　凶手拿着刀子突然出现，就类似在公司的业务现场，突然产生了问题。三种情形代表了管理的三种方式：第一种是现场问题一冒头就把它敲掉；第二种是指物量维度的信息被捕捉到，并报告给主管，采取措施解决；第三种是问题被汇报到更高层甚至董事长那里，相当于货币维度的数据被呈现出来了。

　　我们可以用图表来表示。构成基础第一层的，是经营过程的最深层、最前线，是营销、技术、生产、战略、公关等的关键现场。这一层的信息是实像，由行为、思想、话语、事故等事件形态出现。第二层是显像，物量维度的信息，它以数据的形态出现。第三层是抽象，是货币维度的财务信息。在这三层信息中，显像和抽象，是对已经发生的事件的两个层次的反应或记录。第一层次实像，则是变化万端的现场能量，在那里人的显能与潜能交互作用，成就无数奇迹。

　　只要现场问题一冒头就敲掉它。如果现场能力足够强，问题还没有来得及产生第二层次物量信息和第三层次的财务信息，就已经解决了。无论是丰田方式还是京瓷的阿米巴经营，甚或是海底捞人人都是经理，德胜洋楼的每个人都是创造者的管理模式，都特别注重现场。这些新式管理，都把追求最佳答案的权力和思考的权力，义无反顾地交给了关键现场的关键员工。

　　无论是从前还是现在，运作现场都是以“非数据、现场信息”和“隐性知识”为主角的领域。既定的套路方法容易束缚人，一个人如果冲不破这种束缚，就会失去创造力和活力。