央视加入电子商务大军 行业四大趋势渐明朗

　　■本报记者　杨剑

　　电子商务“国家队”又有新动作。央视旗下CNTV（中国网络电视台）将于本月22日正式上线电子商务业务“CNTV商城”，目前该业务已经低调公测，主要提供产品导航服务。电商国家队的新动作对这一行业将会产生何种影响？电商行业是否会出现新的发展转折？这一切都值得关注。

　　国家队新动作影响几何？

　　据CNTV内部人士透露，CNTV商城将联合多家媒体和电子商务企业成立“互联网信息反假联盟”，督促和规范电子商务环境。目前，CNTV商城主推导航功能，涵盖电商导航、团购导航等热门电子商务网站链接，也包括央视旗下电视购物公司中视购物的专门频道。此外，商城已经与京东商城、银泰网、海尔等电商企业和实体企业达成合作伙伴关系。

　　实际上，这不是央视第一次试探电子商务业务。去年9月，CNTV与中国电子商会完成战略合作签约，被认为将进军3C网购平台；今年8月，有“电商深喉”之称的华强北在线副总裁龚文祥爆料称，央视招聘电商网站首席技术官。

　　从目前来看，社会各界已充分认识到电子商务的巨大潜力，国家队发力电子商务的趋势已越来越明显。之前，中粮集团上线“我买网”主攻食品网购领域；中国邮政联手TOM集团上线百货类B2C“邮乐网”。相比这几家国企，央视拥有的资源并不差，因此，其进军电商领域只是时间早晚的问题。

　　因此，对于国家队的新动作，业界最为关注的是其对电商行业，以及该领域的民营企业将产生何种影响。

　　艾瑞咨询电子商务分析师孙崇慧表示，相比民营企业的从零做起，国有企业在因其具有某个方面的雄厚资源，无疑具有先天优势，在这方面民营企业的确难望其项背。但国企同样也存在一些劣势。电商领域信息错综复杂，商机稍纵即逝，这需要企业具有高度的市场敏感性、灵活的管理制度，在这一方面，民营企业更具有优势。因此，国家队要想从这一市场分得蛋糕，仅仅拥有先天优势还不够，还需要后天的诸多努力。

　　此外，近年来网购消费维权、网购市场规则成为电商行业发展面临的新问题，而国家队的加入有利于推动相关制度的出台，在根本上有利于这一行业的规范、健康发展。

　　电商行业呈现新发展趋势

　　从目前的市场趋势来看，电商行业是一个蕴涵巨大商机的市场。《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿元，同比增长22%；国家统计局数据显示，2010年社会消费品零售总额增长率为18.4％，而同期的网购市场交易额增长率达到了90％。一连串的数字都在告诉人们，电子商务是一个极具潜力的市场，且发展商机吸引了各方的高度关注。目前，越来越多企业正在进入或打算进入电商领域，整个行业呈现出新的发展趋势。

　　其一，横向多元化趋势明显，如京东商城在当初是一家只销售光磁产品的网站，如今，其销售的产品包括了服装、食品、五金、电子产品，涵盖了多个领域，已经成为综合性的大卖场。

　　其二，垂直品类的B2C在品类上不断拓展。IDC分析师黄林指出从当初的书籍到3C产品，乃至现在的服装鞋帽，垂直B2C的品类正在逐步丰富。

　　其三，传统企业进入电商领域的已成为趋势。近期，传统企业进入电商领域的新闻不断：苏宁电器发布上半年业绩及未来十年规划，大举发力线上业务；新浪则计划可能在不太依赖物流的“轻电子商务”方面做出尝试；腾讯高级执行副总裁吴宵光表示，年底将新推出一个大型的Ｂ2Ｂ2Ｃ的电子商务平台；国美电器副总裁何阳青表示，电子商务将是国美下半年发力的重点。

　　其四，国家队发力电商圈的趋势愈加明显。中粮集团的我买网、中国邮政的邮乐网，再加上CNTV商城，一批国企在电商领域形成了新的力量。

　　多方力量的入驻势必会掀起一轮新的竞争热潮，同时也将促使整个行业加快洗牌步伐。

　　用户体验左右电商行业发展

　　虽然多方力量的加入推动了行业的快速，但也加剧了行业的竞争。从整个产业的发展规律来看，势必会有一个优胜劣汰的过程，这一点是行业内外十分有清醒的共识。因此，面对日益激烈的竞争，众多企业要么裁员降低成本，要么上市融资，要么强化管理苦练内功，这些都是为了寻找突破，但最为关键的是，随着电商行业的发展，用户体验将决定着电商企业的命运，也左右着整个产业的发展。

　　以通信行业为例，在移动互联网来临的大背景下，各大运营商的产品、业务、网络都已趋同，因此，运营商都将提升服务和注重用户体验作为拓展市场的重要举措。电商行业也面临着同样的课题。

　　阿里巴巴集团“总参谋长”曾鸣表示，中国电子商务发展未来新模式的本质是消费者驱动的大规模定制；电商企业之一的1号店把钱用在后台供应链系统以及对配送人员的专业培训之上，70%的人员是自配送人员，并且将客户满意度与配送员的绩效挂钩，以保证服务质量和顾客体验；腾讯高级执行副总裁吴宵光认为，在新的电商生态中，消费者体验将成为重要的竞争维度。众多大佬不约而同将发展策略聚焦于同一点，再次说明了用户体验对电商行业发展的重要性。

　　无疑，中国电子商务正迎来新一轮的发展热潮，我们的网络购物也将得到更为便捷、优质的服务。