株洲时代新材CIO周正文：恪守信息化逻辑

　　文 | 本刊记者 周夫荣

　　“业务部门作为信息化需求的提出者，一定是信息化的唯一主导吗？一切以业务部门的需求马首是瞻就可以万事大吉吗？

　　“公司少了谁都可以正常运转，但绝对不能少了信息化。谁阻碍信息化向前发展，谁就要把这个位子让出来。”周正文是个性格内敛的人，然而为了推进SAP项目，他曾经这样和单位的老前辈叫板。

　　很长一段时间以来，SAP三个字母占据了他工作的全部时间和精力，就连他的邮箱地址用的都是SAP中的Linux。他一度对这项工作的预期非常乐观，而且自信满满。可谁曾想，当SAP上线三周后，因为流程不畅，他几乎连跳楼的心都有了。

　　他讨厌加班，却又经常半夜三更因灵感突发跑去单位。尽管工作让他忙到焦头烂额，可他仍是一个十足的“家庭主夫”，他很享受超级奶爸的待遇。

　　周正文1997年从长沙铁道学院毕业，被当时的株洲时代橡塑实业有限责任公司副总经理，后来的株洲时代新材料科技股份有限公司（下称时代新材）董事长廖斌“忽悠上了贼船”，便开始了14年的信息化苦旅。“CIO工作不是个好活，是个苦差，非常辛苦！”时代新材CIO周正文拖长腔调，语带幽默地“抱怨”说，但他却仍乐此不疲。

　　在决战SAP的一年里，周正文曾经从云端跌入低谷，又连滚带爬地从低谷走回平地。在他看来，这就是生活。

　　“源头的数据是粮食”

　　选择SAP是由时代新材的行业基因决定的。

　　7年前，周正文在全公司完成了基于“金蝶K3”系统的ERP实施工作。但是，公司的规模一天天壮大，产品种类越来越复杂，原有的系统已经远远不能满足管理精细化的要求。

　　周正文所在的时代新材主要研发生产高分子材料减振降噪弹性元件、高分子复合改性材料等新材料。在我国，新材料一直被作为高新技术的基础和先导，应用范围很广，这决定了新材料行业是个对技术和创新要求相当高的行业，也是个产品多样化的行业。

　　尤其是近年来铁路事业的大发展，带来对新材料的多种需求，时代新材的产品种类不断增加，现在多达6900多种。而每种产品下面又涉及庞杂的数据和相应的跟踪线，可谓千头万绪。时代新材是离散型的企业，产品很难组成一条线。产品种类特别多，每天在线生产的产品种类就多达400种，这对生产计划、检测、入库和物流的要求都非常高。信息化的管理也必须相应跟上。

　　于是近几年来，周正文开始考虑给公司信息化换个“武器”。他需要一个可以提纲挈领的软件，国际上最大的ERP产品SAP成了他的不二之选。

　　然而，仅仅起步工作就把信息中心的员工折磨掉了一层皮。

　　数据收集是SAP项目的第一步，也是最重要的基础工作。“你们可能以为收集、录入数据都是简单的工作，其实不然。信息化对数据有严格的规范，所有数据必须按规范导入，也就是说数据的格式必须正确，否则就是无效数据。”周正文说。

　　格式是否正确，周正文可以做到一目了然。而数据数值本身是否正确，则不是那么容易辨别的。如产品在每个工序消耗的生产时间是核算成本的基础数据，产品成本的计算方法是机器和人员的消耗除以加工时间。如果生产时间的数据不对，统计出的成本就必然是错的。“数据有误就会造成很大灾难。”

　　在周正文看来，源头的数据是粮食，粮食质量没抓好，用它做出的饭菜就不香，甚至还会有毒。虽然他很重视，但对于其要求，很多部门领导只是让下属随便填一张表了事。“他们交上来的数据，我一眼就看得出来不真实。如果连我这个做信息化工作的人都能看出数据有问题，那么这些数据的真实性就真的很成问题了。”

　　但是，时代新材的信息中心与其他部门是平级部门，这也是国内企业中普遍存在的现象。周正文作为信息中心主任只能和其他部门沟通，要求工作上的配合，却无权对其他部门发号施令。信息部门缺乏管理职能的问题在时代新材这时凸显了出来。

　　幸运的是，在一个周六，当周正文开始第四遍整理一个生产BOM的数据时，负责SAP项目的总工程师刘建勋发现并帮他解决了这个难题。

　　当天下午，刘建勋就打电话把所有的主任工程师叫到单位，就连刚刚从外地出差回来的副总工程师也直接从机场赶到单位。刘建勋下了一个军令状，要求所有主任工程师亲自把关数据，所有人交上的数据必须由主任工程师签字。这次会后不到一个月，6900多种产品所涉及的所有数据全部交到了周正文的手上。

　　“我这真是手里有粮，心里不慌了。真是最重要也最艰难的一战，后来基本就是一些技术问题了。”周正文这样来形容收集数据的意义。

　　后续工作势如破竹。周正文分别实施了MM、SD和PP等模块，配合自主开发的“基于有限能力的高级排程系统”和“供应商门户”。今年元旦，公司最大的核心事业部弹性元件事业本部首先上线了SAP，涉及全流程业务，包括采购、生产、销售、计划和物流等。周正文对鸟枪换炮后的信息化工作充满乐观和美好想象。同时，他也雄心勃勃地计划用三年时间，以SAP武装所有部门。

　　然而，不到一个月，过于乐观的他就体会到了苦不堪言的滋味。

　　打太极顺流程

　　就在本刊采访时，时代新材的一个销售代表找到周正文：“我的客户就在门口等着，他们特别着急要提货。可不可以这次先不走流程？”在时代新材待了14年，周正文很清楚客户来提货意味着什么。时代新材一般都实行发货制，很少有客户亲自来提货，除非客户的需求非常紧急。

　　尽管如此，周正文仍然笑着说：“兄弟，别说了。不可能！一定要走流程。”来者不死心，还想继续磨，周正文摊摊双手，用力摇了摇头，不给对方留任何商量余地。因为在时代新材，不按流程行事是要被处罚的。

　　然而，几个月前，也是在这间办公室内，周正文可没有这么淡定。“那时候，我真的感觉快顶不住了，只想消失，想逃避。”

　　他清楚地记得，时代新材上线SAP不到一个月，营销总监怒气冲天地来到他的办公室：“你怎么搞的？折腾了一年，企业效率不仅没提升，反而还慢了下来。你上的这是什么破ERP？”

　　客户也吵得很厉害：“你们还想不想做生意了？以前来了就能装货，现在把客户干晾着，想搞什么名堂！”

　　上SAP之前，时代新材对流程没有严格的要求，对客户比较灵活机动。而周正文严格要求流程之后，给企业和客户“增加了很多麻烦”。本来下了生产线就能给客户装车的产品，现在却要先进行检验，然后入库，再要求销售代表拿订货单提货。生产后的产品如果不按流程入库，销售部就别想发货，客户也别想拿到近在咫尺的产品。企业非但没有减轻工作量，反而增多了工作环节，增加了劳动强度，难免不招致抱怨。

　　对于周正文的“多此一举”，很多二级部门或三级部门的领导就更不理解了：“我在这个位子上工作了几十年了，什么不比你懂？你一个毛头小子却要来指挥我。”这时候，周正文也强硬起来：“公司少了谁都可以正常运转，但绝对不可能少了我，少了信息化。如果你非要阻碍信息化向前发展，就只好请你把这个位子让出来了。”

　　到了第三周，周正文的压力累积到了一定程度，他有点吃不消了。一天半夜，周正文辗转难眠，他不愿意相信一年来辛辛苦苦上的SAP成了鸡肋。他一个劲地抽烟，在房间里一圈一圈地转，一遍遍拨出电话又挂断。他想给时代新材的总公司南车集团CIO符刚打电话，他知道电话只要一通，有一句话一定会不受控制地脱口而出：“我顶不住了！”

　　客厅的脚步声吵醒了孩子，他问周正文：“爸爸你今天怎么了,是不是病了？”这话在周正文听来有特殊的意义：是我心态病了，还是SAP病了？是否真的到了非放弃不可的地步？转了一个多小时后，周正文也没有拨打符刚的电话，他以这种方式跟自己讲和：“再撑两天，就两天。两天后再不行我就消失，不管了。”

　　仿佛是心有灵犀，第二天符刚来时代新材找到周正文，笑着问：“小周，上线三周了，受不了了吧？是不是连跳楼的心都有了？”周正文皱成疙瘩的眉头就是答案。符刚给周正文支了个只在“初级阶段”适用的招儿：要实现一步到位是很难的。这次咱们先不讲原则，把货给客户发出去，先发出去再说。但一定要告诉工作人员这是特殊情况。实在不行咱们还可以放第二次，但第三次决不能再随便放行，这是底线。

　　像打太极一样，退步原来是向前，这招果然很灵。现在这条信息化流程的路逐渐跑通、跑顺了。回顾那段时间的工作，周正文说：“可以说我对信息化工程比较清楚，对阻力的预料也很清楚，对问题的解决方法也是比较正确的。”

　　恪守SAP逻辑

　　挺过了艰难的磨合期，周正文现在的日子应该好过点了吧？“也不好过，CIO真不是个好活，这是一个苦活，非常辛苦。这份工作需要多方面综合能力，需要不断学习企业管理能力、项目管理能力、IT技术和人际关系处理能力等，永无止境。”

　　信息化要为业务服务，这几乎已经成为信息化实行过程中的基本铁律。如果信息化不能支撑企业业务发展，就被认为完全失去意义。但现在的周正文却在考虑一个问题：业务部门作为信息化需求的提出者，一定是信息化的唯一主导吗？一切以业务部门的需求马首是瞻就可以万事大吉吗？

　　初步尝到SAP甜头的客户和同事都认为，这个项目还可以细化。周正文的工作由前期追在其他部门后头要求他们配合，要求他们提需求，变成了被其他部门追在后面要求去满足其需求。对于这些要求，周正文并非照单全收，他会去评价这些需求是否有意义，是否要去做，如果做，该如何做。

　　不久前，时代新材试图使公司的全年预算也“傍”上信息化这个腕儿。周正文说这好做，上头有需求，下头有主观能动性，这比收集数据时要省劲多了。为通过开发不同模块来满足合理的需求，但是他有一个原则——不能破坏SAP的逻辑。因此，很多需求和模块是无法并入SAP的。

　　“我们不会像一些小公司一样，对单个系统做大量开发。我最反对你要什么我做什么。如果系统没有相应的功能，我们原则上是不做的，我们绝不会破坏SAP的逻辑去做根本性开发。”周正文的思路非常明确。

　　有次销售部门负责人曾找到周正文，希望他帮销售部做一个客户关系系统。周正文当时就明确表示SAP只管订单和需求，客户管理不能并入其中。但周正文另外给销售部新做了一个系统。而对供应链的管理，周正文又有不同的思路。SAP中有供应链对应的模块，但经过评估后，周正文认为这个模块的开发会给SAP的后期运行带来隐患，所以也另作处理。

　　目前，周正文一直在琢磨两件事：培养一批既懂管理又懂信息技术的信息化人才；二是快速实现信息系统为企业决策和战略规划服务。他打算在未来五年内，在全公司所有事业部做完客户关系管理、ERP和PDM三个系统并实现无缝集成，打造一个高效的平台。

　　他认为，对企业来说，信息化建设已经和修建办公楼、建设厂房一样不可或缺，信息化是企业的基础建设。在这个过程中，企业都会经历一个痛苦的过程，包括变革的痛苦，信息化投资的痛苦，但是，成功之后，所有痛苦都会变成甘甜。

　　周正文也有自己的生活规划，但往往身不由己。“我很崇尚有规律的生活，最反对加班，但夜里一点钟也经常会接到项目组成员的电话。或者自己一时兴起，也会半夜爬起来跑去单位。”有时候邻居会因他的夜半“出没”而跟他开玩笑，周正文一般则笑答：“我是出去救活的，我是救火队长。”

　　在给时代新材的简历中，周正文这样写道：“CIO是个苦差，必须具备坚忍不拔的毅力、吃苦耐劳的精神，而且一定要耐得住寂寞。正因为其难，这样的生活来的厚重，所以我乐此不疲。”