广联达：首创行业全天候服务模式

作者: 李敏

　　近日，国内建设工程信息化领域首家全国客服中心——广联达软件股份有限公司西安客户服务中心正式上线运营。该客户服务中心将为其全国范围内的用户提供全天候的技术支持服务。

　　据了解，广联达客户服务中心办公场地2000多平方米，员工席位近400个，总投资将达到6000万元。客户服务中心系统建设以高可靠性、人性化为标准，选用当前顶级的电话语音设备及客户服务系统，双链路高速宽带光纤接入，与广联达CRM、服务新干线等系统集成，打造业界领先的服务系统。广联达软件股份有限公司总裁贾晓平表示：“在建设工程信息化领域，用户在售后的服务感受非常重要。基于今后广联达的服务战略，西安客户服务中心的上线能比较好地解决用户在时空上的使用局限。同时，对服务质量的高度重视，更是我们关注的首要任务。”

　　据悉，首批上线服务的包括陕西、甘肃、宁夏、新疆、黑龙江、济南、青岛及天津8个省市自治区直辖市。随着客户规模扩大，将分布于全国各地分支，独立运作的客户服务机构统一起来进行管理，建立统一的服务管理中心以确保服务质量，为广联达用户软件应用保驾护航。

　　（李敏）