自主品牌工程机械用户满意度普遍超国外

　　本报讯 （记者杨 阳）中国质量协会9月24日发布的2011年工程机械行业用户满意度测评结果显示，国内市场14种主要工程机械中，除汽车起重机、履带起重机和压路机外，其他自主品牌工程机械用户满意度均超过国外品牌。

　　中国质量协会用户部部长樊天顺介绍说：“测评以用户需求为评价标准，以用户感知为评价途径，最终得出的量化评价结果可以更加准确地反映产品质量和用户需求。”

　　此次工程机械行业测评，涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械6类14种产品。测评结果显示，三一重工（以下简称三一）生产的拖泵、搅拌站、泵车等产品用户满意度超过国外品牌，并位列自主品牌第一位；安徽星马生产的搅拌车、柳工生产的推土机、厦工生产的装载机、鼎盛天工生产的平地机的用户满意度也超过国外品牌，并位列自主品牌第一位。但自主品牌的起重机和压路机的用户满意度分别低于利勃海尔和英格索兰。

　　在此次测评中，三一有12项产品的用户满意度得分占据前两位，成为最大赢家。三一集团副总经理、精益质量总部总监蒋之春介绍说，良好的质量管理体系是三一赢得高满意度的关键。三一始终秉持“品质改变世界”的质量观，建立了以“各类产品技术和质量达到国内第一，国际先进水平”为总的质量目标，参照美国和日本的一些标杆建立集团各产品的质量指标管理体系，对客户质量满意度、产品售后故障率、市场占有率、精细化水平等关键质量要素实行指标管理。此外，还建立了独到的三一质量管理卓越五步法，使产品质量和用户满意度得到不断提升。

　　《中国质量报》