全价机票改期开始“讲条件”

　　

□本报记者 董莉 实习生 隋丽菁

　　制图/王云峰“全价机票改期怎么也设‘门槛’了？”经常乘坐飞机的市民发现，近来，除了山航、东航外，国航、南航、深航等航空公司均开始“有条件”地对全价机票收取改期费用。记者了解到，购买了全价机票的乘客，一旦在飞机起飞后改期，要支付票面价5%的手续费。而此前，遵照国际惯例，国内航空公司对全价机票都是免收改期费用。

　　【乘客质疑】怎么多了个“改期费”？

　　日前，在济南工作的张先生通过深圳航空官方网站订了一张机票。让他颇为不解的是，以往免费改期的高折扣票，如今却突然蹦出来个“改期费”。“我订的是10月1日从济南飞往深圳的航班，1620元的经济舱，相当于全价的9.5折。”张先生告诉记者。

　　在订票过程中，网站提示栏注明的“使用条件”让张先生很是纳闷：航班起飞前2小时之前，免费改期，免费退票。航班起飞前2小时之内和航班起飞后，每次改期收取5%的手续费，退票收取10%的手续费。“由于工作原因，我经常乘飞机出差到全国各地，也有好几次因为迟到没赶上航班，但都顺利改期，也没花什么手续费。”张先生说，航空公司这样的规定让人很费解。

　　【记者调查】全价票难享“免费午餐”

　　“如果您定的是8折以上的机票，飞机起飞前2小时是可以免费改期的，但如果是起飞前2小时之内或起飞后，就要收取手续费。”深航订票热线工作人员告诉记者，此规定是9月1日才开始实行的，此前无论是起飞前还是起飞后改期都是免费的。

　　记者了解到，航空公司对打折机票改期或退票都有一定条件，对相应折扣设置一定比例的手续费，特价机票则大多采取“不退、不改”的政策。即便如此，此前对于8折以上的高折扣票，多数航空公司实行相对宽松的改期、退票政策。

　　但以后这样的“免费午餐”恐怕只是少数航空公司“特色”了。就连全价票，误了航班也照样要交手续费。记者了解到，除了山航、东航还按兵不动外，最近好几家航空公司都悄然上调了手续费。据国航规定，9月1日以后出售的、10月30日以后使用的全价机票2小时内改期收5%手续费。南航也规定，经济舱全价票在起飞后改期要收费，头等舱则不收。

　　【律师说法】不事先告知即可投诉

　　“购买机票的过程，实际是消费者和航空公司发生的一种合同关系。如果航空公司单方面改变收费标准，必须在出售机票时对购票者进行告知。”山东嘉孚律师事务所律师刘良玉接受记者采访时表示，如果消费者在不知情的情况下购买机票并发生延误，从而产生的相关费用航空公司应主动承担，消费者也可到消协部门投诉。

　　刘良玉认为，全价机票不收改期费，这是国际通行的惯例。此次改期费标准的提高，完全是航空公司的自行规定。“类似涉及公共利益的收费问题，完全有必要召开听证会听取旅客意见。就连‘铁老大’都将火车票退票费标准从20%下调为5%了，航空公司却跳出来收手续费，显然大失民意。”刘良玉表示。