商业银行积极行动确保节日金融服务丰富多彩

　　记者 戴磊

　　　

　　国庆七天长假，无论是外出旅游还是购物娱乐，都少不了和银行打交道。记者从几家商业银行了解到，其已制定了专门的服务方案，保证客户享受到高质量的假日金融服务。

　　国庆期间，银行网点的营业时间将得到保障。中国工商银行将根据各地区营业网点的实际情况，合理安排网点的营业时间，保证客户办理业务不受影响。以北京为例，10月1日至3日该行将安排不少于50%的繁华重点地区网点对外营业，营业时间统一为10时至16时，10月4日至7日全部网点正常对外营业。广州地区则在10月1日至3日同样安排不少于50%的网点对外营业，营业时间不少于6个小时，10月4日至7日，安排全部网点按周六、日时间对外营业。同时，各网点也在黄金周开始前对外公布营业时间安排，便于客户了解节日的营业情况，合理安排办理业务时间。

　　农行近日则下发通知，要求各行高度重视节日期间的网点服务工作，保证同城主要营业网点正常对外营业，10月1日至3日保证50%以上的网点正常对外营业，10月4日至7日保证70%以上的网点正常对外营业。同时，要求各行加强对自助银行设备的检修与维护，确保节日期间自助设备正常运行。部分网点需要调整营业时间和停止营业的，必须提前对外公告。各行要加强员工的文明标准服务教育，提升服务水平，确保节日期间服务“零”投诉。

　　除了保证网点照常营业外，各行还准备了内容丰富的金融产品。除了7天通知存款、灵通快线等产品外，工行推出了多款期限结构丰富的理财产品，为投资者带来多样化的节日理财选择。对于假日期间外出旅游和购物的客户，工行将在全国范围内提供丰富多彩的营销活动，把实实在在的优惠送给客户。例如客户通过该行手机银行、网上银行或者电话银行办理跨行异地转账和跨行汇款，手续费可在网点优惠标准基础上再享受“折上五折”的优惠。而持工行的银行卡消费更可以享受到各种专属优惠。为了帮助客户解决疑难问题，今年，该行还推出了短信客服服务，客户无需办理任何业务注册申请，只需将咨询内容发送至95588，即可获得专业的解答和帮助，操作非常简单快捷。

　　农行各分行同样结合地方实际情况，推出特色金融服务。农行广东分行利用国庆期间住房市场交易活跃的有利时机，通过重点楼盘集中营销、“普及金融知识万里行”等多种形式，全面提升客户满意度；主动对辖内大型商户进行节前拜访，检查自助机具，并对重要商业区、重点旅游线路的商户进行现场巡查，确保银行卡受理渠道的顺畅。此外，该行积极改善电话银行、手机银行、网上银行的服务和管理，提升自助服务水平。农行湖北分行为确保国庆期间金融服务不间断，节日金融“安全不放假”，制定了切实可行的节日服务应急预案，明确突发事件的处置流程、人员分工及职责，尤其针对自助设备故障、系统故障、突发事件等完善了应急响应机制。