网购旅游投诉升温

　　 工商部门提醒消费者索要并保存好消费凭证，发现问题及时投诉

　　 本报讯（记者 窦红梅）黄金周已过去一小半，网购旅游产品投诉有所升温。昨天记者从市工商局12315和市消协96315热线获悉，一些团购了节日期间酒店、机票等产品的消费者，想以团购价格在节日里消费，却并不那么容易，有的消费者还遭遇商家变相“涨价”。

　　 北京消费者吴先生准备“十一”假期出游。由于团购网站说明，10月1日至3日期间消费该旅游产品，需要提前7天与旅行社电话预订，吴先生团购后就立即拨打了旅行社的电话，却被告知预订已满。吴先生只得与团购网站联系，要求退款或者转为其他团购消费项目，却遭到拒绝。经工商人员调解，团购网站才为吴先生退款。

　　 另一位王女士以89元每晚的价格团购了六晚原价为258元的酒店住宿券，按团购说明使用有效期为8月5日至10月5日。出行前，王女士拨打酒店电话进行预订，酒店答复有房间可以入住。但是，当王女士到达酒店办理入住时，酒店却告知，由于王女士要入住六晚，其中三晚处于“十一”期间，要执行节日房价，每晚需要多交纳70元房费。目前，王女士的投诉正在调解中。

　　 工商人员通过对投诉数据统计分析显示，今年以来涉及互联网销售服务的投诉量呈快速增长趋势，结合往年“十一”期间的消费投诉特点，预计“网购”这种消费模式可能成为今年“十一”期间消费者投诉的“重头戏”。为此，市工商局提示消费者，网上购物一定要选择大型的、正规的网站，消费后注意索要及保存好消费凭证，发现问题及时投诉。节日期间12315、96315将有充足的受理人员坚守岗位，人工受理时间为：9：00—17：30。