私人定制你的旅程

　　林建荣

　　厌烦了跟团旅游的人可能会有这样一种幻想：旅游时能随心所欲地流连自己钟情的景点，不必走马观花也不必追着赶着；景点卖的商品爱买不买，同时不用烦恼食宿交通……现在，这些已经不再是幻想，一些旅行社早已开辟了这样一个市场——“私人定制旅行”。

　　

　　各大旅行社纷纷抢滩

　　私人定制旅行主要从路线、方式和服务着手为客户量身打造具有浓郁个人专属风格的旅行项目，提供的是一种个性化、专属化、“一对一”的服务。

　　北京名仕优翔国际旅行社总经理周凯文在接受第一财经日报《财商》采访时表示，私人定制旅游在国外已经发展得相对成熟，包括定制飞机、游艇、豪宅、汽车等，涉及生活的方方面面。

　　5年前，名仕优翔参考国外的模式在中国推出私人定制旅游服务，主要经验来自于周凯文之前在其他旅行社经历过的接收外国人在中国的私人定制旅游业务。

　　“通过为外国人定制在国内的旅游行程，我了解到国内也许有这方面的市场需求。同时，在服务外宾的过程中也积累了一定经验。”周凯文坦言，最初创业很大一部分是受到外国旅行者的启发。

　　在前期对1000多名商务人士的调查中，周凯文发现一个振奋人心的潜在市场， “一些商务人士并不是不想去旅行，而是传统的跟团旅行让他们头痛不已，而自助游又显得太费心思，毕竟到了异国他乡，衣食住行是很大的问题。”了解到潜在顾客的需求后，周凯文根据统计结果，推出需求排名靠前的“健康之旅”主题服务。

　　“如果说5年前的私人定制旅游是在教育市场，那么现在则是开始收获的时候了。”在周凯文看来，国内的私人定制旅游也已经上了轨道，“私人定制旅行已经不是一两家小旅行社在做的事情了，你可以看到各大旅行社纷纷抢滩。”

　　据记者了解，神舟国旅、中青旅、华远国旅、凯撒国旅、众信国旅等都有自己的私人定制旅游服务项目。

　　

　　富豪的专属享受？

　　一般来说，私人旅行的客户多为高端商务人士，毕竟一单北欧10天左右的私人定制健康旅行至少花费十几万，这并不是一般人能够承受的消费。

　　“不能笼统说去一趟北欧花费多少，随着定制内容的改变，收费也会改变。”周凯文透露，对吃、住、行、游、译、购等选择的不同直接影响了私人定制旅行成本的高低。

　　周凯文认为高端商务人士对度假最重要的要求就是健康、休闲。在旅行中，让消费者选择到瑞士、德国等医疗发达国家的医疗中心、抗衰老中心、整形美容中心和运动创伤修复中心等进行身心放松和修复，具有很大的市场。

　　同时，只要消费者有需求，到热门景点观光和购物也少不了。至于这个市场有多大，周凯文表示不方便透露，同时他也说：“30%至40%的客人会成为回头客或者介绍这一服务给亲朋好友。”

　　除了境外旅游，国内旅行私人定制也大行其道。

　　森海行旅游网旅游部王先生介绍道：“私人定制国内旅游，顾客主要进行商务旅行。一般根据消费者的需要安排机场专车接送、出行商务用车等服务。在酒店和机票方面也会根据消费者的要求进行定制。”此外，王先生还透露，即使在淡季，每月也有4~5个私人定制旅游的订单。

　　不过，一般旅行社都不愿意透露私人定制旅游客户的具体行程和信息，不过我们可以把目光投向国际，看看一些顶级富豪们是怎么玩转私人定制旅游的。

　　世界上最昂贵的私人定制旅行可能非太空旅行莫属。加拿大亿万富翁、太阳马戏团创办人盖·拉里伯特曾经在太空度过了一个特别的假期。拉里伯特乘坐俄罗斯“联盟”号飞船，在国际空间站上度过了11天，为此一共花费约3500万美元。此前，他在接受媒体采访时表示：“老实讲，支付这个费用消耗了我大部分财产。”但他毫不掩饰对太空之旅的兴奋之情：“虽然我还没有完成第一次太空飞行，但我已经开始考虑第二次太空之旅中该做些什么了。”

　　有报道称，曾拍摄《星球大战》、《阿凡达》的导演卡梅隆也想给自己来一次真正的太空旅行。卡梅隆可能于2015年乘坐俄罗斯“联盟”号飞船登上太空。由于他将实现绕月观光飞行，他要支付的费用大约是1.5亿美元。

　　

　　旅行之外的奢华

　　一趟自始至终的私人定制旅游，恐怕远远不是旅行体验项目的定制那么简单。私人飞机、私人游艇、私人别墅也是有些旅行者会考虑的项目。

　　“私人飞机在国内有点供不应求，国人买了私人飞机很少会出租的，所以我们只能从新加坡、中国香港等地租调。”周凯文介绍说，国内游客对私人飞机的需求与日俱增，租用私人飞机去北京、上海、广州的大有人在。

　　至于消费方面，国内飞一趟十几万左右，国外则要一百多万。并且不同机型也有不同的收费标准。

　　到地中海、东南亚等地区旅行的游客可能还会定制私人游艇。“可能由于大多数人士来自内地，他们对游艇的热情并不高，大部分游客租用半天或者一天，纯粹为了体验一下。”周凯文表示，国内游客在游艇上的花费相对较少，租半天游艇也就四五万元。即使租上一星期也只要五六十万。

　　如果是公司组团定制出行，则会考虑租用私人别墅。在欧洲，一栋别墅租下来要5000到几万欧元，这一选择在国内旅行者中并不多见。周凯文说：“大多数人还是热衷于住宾馆。”

　　

　　奢华之外的困惑

　　虽然国内的私人定制旅行业务似乎渐入佳境，但毕竟是新兴事物，还存在一些问题。

　　“在做定制服务的过程中，我们发现国内的定制能力其实并不强。”周凯文回顾自己从业以来的经历，发现虽然国内的定制做起来了，但是仍旧存在合作商之间的协调问题。在国外方面，也很难找到能为中国人提供私人定制旅行服务的合作伙伴，“接待中国游客的旅行社通常不能很好地满足中国客人的需求。”

　　王先生也表示，作为自助游的升级版的私人定制旅游，旅行社为消费者提供的服务更要力求完美。“很多细节都必须慎之又慎，机票、酒店、车、景点门票等的优惠和当地服务商的协调能力，都是考验旅行社的重要内容。”