魔术师乔布斯

　　告别乔布斯

　　用均衡而非完美的思想对苹果进行全面改造，使得乔布斯能够成功上演自己人生“第二幕”

　　【财新网】 (特约作者 李开复(微博)) 有朋友告诉我，在乔布斯离去的那天早上一道彩虹横跨空中，这或是魔术师谢幕时最后的一场表演。

　　工程师用技术使人们生活更加美好，而魔术师却能将公众带到一片平凡生活以外无法想象的新天地，以此标准衡量，乔布斯更似一位魔术师。在我们所处的这个世纪有不少伟大的创新创业者，但是能够在电脑、操作系统、电信、音乐、动画多个领域都有突破性创新的却只有他一位。

　　没有乔布斯，今天的世界就一定是另一副模样：没有乔布斯，就没有1977年的Apple II、1984年的Macintosh、1998年的iMac、2001年的iPod、2007年的iPhone和2010年的iPad；没有乔布斯，今天我自己可以随时打开iPad上微博(http://weibo.com)、玩“植物大战僵尸”的快乐生活就至少要被推迟3年！

　　从乔布斯和其伙伴沃兹创立苹果之初，工程技术便并非乔布斯贡献的主要部分，沃兹是个技术天才，正是他带来了苹果电脑最初的设计理念，但工程师常有而魔术师难寻，让苹果走到今天则更多依赖于乔布斯将自己对工程技术的理解、对用户需求的把握以及近乎偏执的追求卓越紧密结合。

　　归纳一下，我认为他的成功应有八个原因：1)预测业界趋势，2)大胆使用最先进的技术，3)打造崭新的商业模式，4)凝聚一流人才，5)憧憬用户尚不自觉的需求，6)永不停息的自我超越，7)设计每个细节都近乎完美的产品，8)口若悬河地说服用户情不自禁地爱他的产品。一般凡人驾驭两三个特点就可能很成功，但是乔布斯却做到了所有这八点。

　　细看苹果的成功，这些要素显露无遗。苹果在设计产品时有勇气利用当前最先进的技术，比如iPhone首次将桌面操作系统移植到手机上，又采用了多点触控技术、动力加速器以及GPU。而在工业设计和用户体验方面，乔布斯自己就是苹果最挑剔的用户，他会关注到细微像素的差异，在意机箱里数据线的排列是否美观。

　　而在商业模式上他也大胆创新，苹果从2001年开始运营苹果店，当时整个行业都在追随戴尔(微博)的直销模式，因此苹果店模式引人质疑。但现在单看2009年官方数据就已经足以证明他的成功：一家普通苹果店的“每平米销售额”为43000美元，相当于同样面积的5家Best Buy(百思买)或15家Target。

　　但乔布斯也并非完人，80年代的成功使得他恃才傲物、目中无人，终于被逐出公司。而公司本身也和其创始人一样，进入90年代后尽管经营状况每况愈下，但管理层和工程师们却仍坚持认为，苹果电脑从技术上看是世界上最完美的产品，市场上的颓势只不过是机遇不好罢了。

　　无论是那时的乔布斯还是那时苹果的设计师们，只知道一心沉醉在对完美产品的追求中，却因此丧失了市场的先机。他们有足够的自信，却欠缺从竞争对手那里虚心学习的自省。他们对用户有高度的同理心，但却不知道用积极的态度降低用户的使用成本。

　　所幸的是，乔布斯做出了改变，而我则机缘巧合地从一个侧面见证了他的变化。

　　1998年，当时已经决定回中国为微软(微博)创立中国研究院的我意外接到乔布斯的电话，他提到自从在1997年重返苹果之后，就常听人说起我在1990年至1996年间为苹果公司做出的贡献，他希望我返回苹果公司工作。当我告诉他，我已经决定到中国创办研究机构的时候，他十分大度地祝我好运，并希望我以后想换工作时优先考虑苹果。这次的电话交流，乔布斯的谦逊和坦诚给我留下了深刻的印象。我深信，他已经在自省中彻底改变了自己，抛弃了以自我为中心的错误理念。这是他能够成功上演自己人生“第二幕”的主要原因。

　　回归后的乔布斯在思想和行为上成为了更均衡、更完整的领导者，他一方面继续保持苹果在人机界面等领域的领先地位，另一方面针对用户的实际需要，用“均衡”而非“完美”的思想对苹果产品进行全面改造。在市场上大获成功的iPod产品更是这种“均衡”思想的最佳体现：iPod不但继承了苹果公司一贯坚持的既酷又眩的工业设计理念，而且全面支持与PC机及Windows等主流平台的连接，苹果多年来在多媒体方面积累的核心技术也在“均衡”思想的指导下巧妙地融入到了iPod的轻薄外壳里。

　　乔布斯先走一步，我想总有一天iPhone、iPad、Mac也将从人们生活中淡离，但我相信在未来无论年轻人在使用何种时尚炫酷的电子设备，但乔布斯在斯坦福大学那场关于“Stay hungry, stay foolish”、“connect the dots”、“follow your heart” 的演讲将永远值得他们聆听。

　　请允许我用郭去疾(微博)对乔布斯的一段评语作为结束：你可以出身卑微，但必须卓然不群，纵使你将众叛亲离，也注定要重头再来。最迷人的剧情不是后来居上，而是王者归来；最伟大的战局不是尖峰对决，而是独孤求败；最完美的谢幕不是激流勇退，而是戛然而止。美人难免迟暮，英雄方能不朽。浪花淘尽，正是好处，却是了处。