国庆快递服务首获肯定 快递业摆脱"长假综合征"?

　　国庆长假过去，但网络上关于快递的话题却依然火热。有人投诉商家9月30日交寄的快件，消费者节后仍没有收到；有人抱怨快递公司节日期间服务变差，却投诉无门。

　　但在投诉和抱怨的声音之外，对节日期间快递服务肯定或赞扬的声音也首度出现。昨日记者在长沙采访了20位网购达人，有三分之一的人对国庆期间的快递服务表达正面看法。大家表示，虽然国庆期间快递服务仍存在这样那样的问题，但与今年元旦、春节相比，快递服务的确有了很大的改善。

　　有愁 快递变“慢递”走了10天

　　“我网购的保健食品总算收到了。”市民刘倩国庆期间的一笔网购花了整整10天时间。

　　9月30日，她在淘宝商家购买了一批价值千元的保健食品。当时，商家说国庆期间快递投递有困难，要到10月4日方能从上海投递，最迟7日送到。

　　可刘倩等到10月8日仍没有收到快件，她上网跟踪查询快件实时状态时发现，快递5日就已从上海上车，发往长沙，但就没有了下文。

　　经过多方查询，她才与快递公司联系上，对方说，快递已经到达长沙，只是要送的货太多了，要等几天才能投递。

　　后来刘倩又多次去电催送快件，直到昨日，快递才姗姗而来。平日两天就能送到的快递，却拖了整整十天，刘倩对此大为不满。而对她的投诉，快递公司仅仅一句“包裹太多忙不过来”就敷衍过去了。刘倩自嘲说：“我付出的是快递的费用，享受的是平邮甚至比平邮还慢的服务，快递公司这样做很不应该。”

　　有喜 三天从武汉邮来洗衣机

　　与刘倩遭遇的“慢递”不同，朱英国庆期间遇到的快递服务简直可以用惊艳来形容。10月3日，朱英家里的洗衣机突然坏了。那几天长沙天气不好，朱英便在网上下单购买了一台5000多元的洗衣机。原本想节日期间快递公司放假，要等到节后才能从武汉送到长沙。没想到，第二天，朱英就接到快递公司的电话，说当天就可将洗衣机送到长沙。最后，洗衣机是5日上午送到的，虽然比约定的日期晚到了一天，但朱英仍然对快递公司工作的高效益刮目相看。

　　“国庆期间的快递服务，与今年元旦、春节的混乱相比，确实有一定程度的改进和提高。“网购达人张琳也持相同看法。

　　有疑问 国庆长假为何未现“爆仓”

　　快递服务得以改善，原因是多方面的。记者了解到，今年元旦、春节的“爆仓”混乱状况，对邮政管理部门、快递运营商、网络卖家、消费者产生的冲击很大。

　　今年以来，国家邮政总局采取了多项措施。如国庆长假之前，邮政部门对国庆期间的快递服务进行了部署，要求各大企业采取措施，确保快递服务安全平稳运行。今年7月，中国快递协会还发布了《保障快递旺季服务承诺书》，各大快递企业纷纷签约。

　　国内快递企业的经营和管理也日趋成熟，如今年国庆长假期间，长沙各大快递公司大体上能坚持营业，虽然期间一些人员开始轮休，但快递服务并没有出现大规模中断的现象。

　　大批的网络商家自主控制网购交易量，避开快递服务盲区。节日期间，记者在淘宝看到，很多网店均打出了10月1日至3日暂停发货通知。

　　此外，很多网购达人经历多次网购“爆仓”后，对快递的期望值降低，进而回避节日网购，也是快递趋稳的主因之一。

　　有期待 元旦春节仍将是场大考

　　快递是否将一路稳步前行？湖南多位专业人士认为，今年国庆快递服务虽有改善，但是否能跨越节日投递瓶颈，还不能下定论。如来年元旦、春节就是场大考。

　　长沙实泰物流总经理钟贤柏说，相对于国庆长假，元旦、春节期间是每年人员流失的高峰，此时，行业内的工作人员很难放弃新春佳节与家人团聚的机会，这样快递业的用人荒难以避免。其次，元旦、春节期间，往往天气较为恶劣，油气等运输要素供应一般偏紧，更不利于快递行业的运输作业。三是元旦、春节正是人们的购物高峰时节，网购达人都盼望着购物过年，很难回避节日网购。

　　（责任编辑：单晓冰）