淘宝商城升级管理体系 提供更好的购买体验

　　昨日，淘宝商城对外公布升级商家管理体系，将用流量分配机制和经济杠杆等手段，引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受更好的购买体验。

　　淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城希望把服务承诺纳入到整个购物体系里面，使之成为交易的一部分。淘宝商城作为行业领先者，通过商业逻辑和市场机制为整个行业建立全新的秩序提供了样板。

　　服务好 技术服务年费全返

　　据了解，为使商家严肃地对待在商城的经营行为，淘宝商城将提高技术服务费。同时建立技术服务费返还机制，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况，将对商家的技术服务年费部分乃至全额返还。

　　在提高技术服务年费之外，淘宝商城还将建立商家违约责任保证金制度。违规行为达到一定程度，将一次扣除至少1万元的保证金，保证金则将直接进入消费者保障基金。“违约的根本是违规成本太低。”用经济杠杆来触动商家提升服务水平，正是淘宝商城给出的破解之法。

　　卖假货 假一赔五

　　淘宝商城重申，将继续对假货、水货保持“零容忍”态度，如果在淘

　　宝商城买到假货和水货，将获得线下保障。淘宝商城消费者保障协议对消费者做出承诺，商家售卖假货和水货将“假一赔五”，即按照5倍于货款赔付给消费者，而线下商场仅能得到“退一赔一”的保障。

　　淘宝商城表示，普通商家违规时消费者获得的保障将大大提升。淘宝商城相关负责人表示，商城“延迟发货”等投诉，其赔偿金额上限从100元，更新为商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，但金额最高不超过500元。

　　重服务 确保良性发展

　　近两年来，B2C网络零售业态已为越来越多的消费者所接受。易观国际发布的《2011年第2季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，二季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元，同比增长172.6%。

　　艾瑞咨询高级分析师苏会燕认为，淘宝商城商家管理体系的升级，重点在于加强平台交易秩序的维护及消费者购物体验的保障。随着网络购物的发展，消费者逐步从淘便宜向淘品质转变。商品品质的保证及购物服务的提升，是未来竞争的核心竞争力所在。

　　（责任编辑：单晓冰）