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淘宝商城升级管理体系 提供更好的购买体验

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-10-12 11:15 来源: 中国经济网

  昨日,淘宝商城对外公布升级商家管理体系,将用流量分配机制和经济杠杆等手段,引导商家提升商品和服务的质量,让用户享受更好的购买体验。

  淘宝商城总裁张勇表示,淘宝商城希望把服务承诺纳入到整个购物体系里面,使之成为交易的一部分。淘宝商城作为行业领先者,通过商业逻辑和市场机制为整个行业建立全新的秩序提供了样板。

  服务好 技术服务年费全返

  据了解,为使商家严肃地对待在商城的经营行为,淘宝商城将提高技术服务费。同时建立技术服务费返还机制,根据经营规模、服务质量等指标的达标情况,将对商家的技术服务年费部分乃至全额返还。

  在提高技术服务年费之外,淘宝商城还将建立商家违约责任保证金制度。违规行为达到一定程度,将一次扣除至少1万元的保证金,保证金则将直接进入消费者保障基金。“违约的根本是违规成本太低。”用经济杠杆来触动商家提升服务水平,正是淘宝商城给出的破解之法。

  卖假货 假一赔五

  淘宝商城重申,将继续对假货、水货保持“零容忍”态度,如果在淘

  宝商城买到假货和水货,将获得线下保障。淘宝商城消费者保障协议对消费者做出承诺,商家售卖假货和水货将“假一赔五”,即按照5倍于货款赔付给消费者,而线下商场仅能得到“退一赔一”的保障。

  淘宝商城表示,普通商家违规时消费者获得的保障将大大提升。淘宝商城相关负责人表示,商城“延迟发货”等投诉,其赔偿金额上限从100元,更新为商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,但金额最高不超过500元。

  重服务 确保良性发展

  近两年来,B2C网络零售业态已为越来越多的消费者所接受。易观国际发布的《2011年第2季度中国网上零售市场季度监测》数据显示,二季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元,同比增长172.6%。

  艾瑞咨询高级分析师苏会燕认为,淘宝商城商家管理体系的升级,重点在于加强平台交易秩序的维护及消费者购物体验的保障。随着网络购物的发展,消费者逐步从淘便宜向淘品质转变。商品品质的保证及购物服务的提升,是未来竞争的核心竞争力所在。

  (责任编辑:单晓冰)

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