前门:服装店里的微笑

　　来自南京的王庆燕今年19岁，是一名服装店服务员。9月17日，像往常一样，王庆燕在8点前来到了圣迪奥北京前门店。

　　前门这家总店规模比较大，室内以黑白为主色调，店面两层，共600多平方米，一楼是女装，二楼是男装。圣迪奥产品定位于时尚化休闲装，目标顾客群是城市的年轻人，他们追求时尚且不流于平淡，彰显个性却不特立独行，风格简约但不失大气，富有文化品位却不显清高。

　　10点半左右，店里来了一位该品牌的追捧者，河南信阳的男士。他全身上下黑色的装扮和圣迪奥的色调风格有些相似。从他的表情可以看出，他对这个品牌很喜爱：“河南有很多家圣迪奥的店，但是多为女装，有男装的很少。”“我们家的男装一般只有旗舰店和总店才会有，像北京20多家店里，有男装的也不多。”小王解释道。

　　王庆燕跟在这位男顾客身后，微笑一直挂在脸上，认真介绍着新的款式，这位男士也大有不买几件不罢休之势，挑了四五件衣服试穿。

　　小王不停穿梭在试衣间与储存室之间，手里拎着多件顾客试过和要试穿的衣服，脸上始终挂着微笑。

　　有一位穿着红色衬衫，戴着耳机的外国人走进店里，正在挑选一条裤子，“If you like，you can try.”但是这位外国朋友似乎没找到自己想要的，没怎么和小王交流便匆匆离开了。

　　满腔的热情和周到的服务有时也会遇上类似的情况。顾客逛街当然有最终的决定购买权，有的人试了一堆衣服却一件没买走，这是很正常的。有的人在谈话中明显表明不会购买，但还是要求试一下，她们会用同样的态度去服务，王庆燕说这是店员必须具备的服务素质。

　　热情、微笑、耐心，王庆燕说这是她们店员必须具备的职业素质。

　　到了中午，是她一天工作当中仅有的45分钟休息时间。目前单位不负责午饭，在这点时间里既要买饭吃饭，还要抓紧时间休息一下，因为在工作时间内，即便没有顾客光临，店员也要在货架前整理衣服，不能坐着休息。据小王介绍，她们的工作是两班倒，早班是早9点半至下午4点，晚班是下午4点到晚上10点。“要是上早班的话，下班后有时也去逛街，晚班的话下班回去洗漱完就睡觉了，站了一天，也挺累的。”她说一周有两天的休息时间，但是她目前还属于学员阶段，每周只能休息一天。

　　店员王庆燕一天的工作在很多人看来应该是很普通的，甚至是枯燥乏味的，但是她却用发自内心的微笑来证明她对这份工作的热爱，“在这里工作是很开心的。”

　　（责任编辑：尹彦宏）