美美的心情 美美地工作

　　“这个粉底液挺好用的。”

　　“是吗？但是我不知道哪种比较适合我。”

　　“我看看，您试试这个吧，挺适合您的肤色的。”

　　……

　　中国经济网北京10月14日讯(李晶晶)记者来到肖春艳工作的化妆品销售柜台，看到她正在向一名顾客介绍一款粉底液，边说边认真地在顾客手背上拭擦。

　　

　　肖春燕给顾客使用化妆品 中国经济网记者李晶晶摄

　　肖春艳在中关村家乐福超市里的一个国外化妆品牌的柜台做销售，她穿着黑色的职业套装和高跟鞋，脸上化着淡妆，面带微笑，显得时尚职业。一位顾客刚离开，马上有另一位顾客前来咨询，她熟练地给顾客介绍柜台上的各种化妆品，针对顾客的肤质和需求推荐不同的化妆品，短短的十几分钟，就卖出了好几件。

　　肖春艳笑着对记者说，在记者来之前几乎没有客人，刚刚才开始忙。她一般会提早去吃中饭，12点前回来，希望在高峰期能多卖点货。

　　肖春艳16岁中专毕业后就从四川到北京打工，做过很多工作，两年前才开始接触化妆品，在超市里一个小品牌的柜台做销售。“头三个月我感觉自己就像个白痴，什么都不懂，只能边学边根据自己仅有的一点点经验向顾客介绍化妆品。”她回忆说。“东西太多了，不同的产品有不同的功效，不同的人适合不同的产品。刚开始我根本记不住那么多。只能边参加公司的培训边自己摸索。”“现在已经积累了一定的经验，面对不同的客户都能轻松应对，并且给他们专业的意见。旁边其他品牌的柜台销售去吃饭时我还能帮忙卖出几件呢。”肖春艳信心满满地说。采访期间，她还很热心地向记者传授护肤心得。

　　对从小就很爱美的肖春艳来说，每天把自己打扮得漂漂亮亮和帮助顾客变得更漂亮，是一件非常快乐的事。但是肖春艳也常常遇到难缠的顾客，“每天至少一两个。”她说。肖春艳无奈地说，有的客户只是想来用免费化妆品，试用完洗面奶又试粉底液和腮红等，还画眼线，化完妆后就走了。面对这样的顾客，她有一套调整心态的方法，她笑着对记者说：“我这样想，她们来用我们的产品，是因为我们的产品口碑好，看得起我们才来用的，别的化妆品她们还看不上呢。”她还说，不能让自己对上一个顾客的怨气影响到对下一个顾客的服务态度，所以及时调整心态很重要。晚上下班回家后，她就会把工作上的苦与乐和老公说说，吐吐苦水。

　　和其他行业的销售一样，肖春艳也有业绩压力，但是乐观的她把压力变动力，她和柜台的另两位同事一起，互相配合，争取最佳的销售业绩。她说在销售淡季，公司也会酌情调低业绩标准，她们的压力也会相对小一些。

　　肖春艳21岁就结婚，现在儿子已经四岁了，为了有更稳定的工作和生活保障，她辞了原来的工作，四个月前来到现在的公司。她对现在的工作很满意，她说：“大公司的员工福利各方面都有保障，保险公积金等都齐全，我喜欢稳定，希望能长期做下去。”她还告诉记者，公司定期给员工培训，每个人都有晋升的空间。做得好的话可以升做柜长，甚至更高的职位。“只要肯努力，凡事都有可能。”肖春艳坚定地说。

　　（责任编辑：尹彦宏）