马云回杭"灭火" 淘宝商城帮中小卖家补足保证金

　　

　　淘宝商城大卖家受围攻，事态有点失控，马云不得不打断“休息和思考”，从美国赶回杭州“灭火”。昨天，阿里巴巴召开发布会，董事局主席马云在聆听了更多小卖家的意见和诉求后，决定以淘宝商城的名义，一揽子拿出18亿元来帮扶中小卖家。

　　马云在会上表示：“我仔细听了很多，来闹事的人，也不是毫无道理。我们政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要沟通。我们也有错的地方。”在经过了大量倾听以及与相关部门沟通之后，昨天马云与淘宝商城总裁张勇在会上宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，扶持商城中小卖家发展，全力实现打造“品质之城”的目标。

　　昨日本报记者就此事专访了马云。

　　

　　记者：网上看到说今天下午淘宝商城会跟部分维权代表展开谈判，我们是想核实一下这个事情是否属实？

　　马云：谈判无从谈起，淘宝商城不会跟任何在网络上对我们商家从事恶意攻击行为的团体来进行谈判。但是刚才讲了，我们会认真倾听所有通过正常沟通的方式来发表他们意见的商家声音，无论声音怎么样，我们都会认真倾听，并且我们会吸取当中好的东西。

　　记者：淘宝商城一共有多少商户，这次新规出来之后，多少中小卖家会被迫离开淘宝商城？如果说这些中小卖家因为不诚信离开了淘宝商城，转到了淘宝集市，那在淘宝集市上面，我们如何来保障他的诚信问题？

　　马云：目前淘宝商城的商家数在5万多个，我们的规则不是说我们通过什么想要赶多少人走，我们一点没有意思想赶多少人走，我们希望好的商家越多越好，这个我们开心还来不及。

　　另外很重要的一点，很大一部分商家现在很小，不代表他六个月以后很小，十二个月以后很小，他们都在发展，因为大家都看到电子商务的成长。最关键是说商家小不要紧，他能不能把服务做好，他有没有信心可以从小做到大。

　　一个政策出来，假如把很多人给赶出去了，这个肯定是一个坏政策，所以我们测算过，大概真正会受到影响的是五万家商家里面的5%，2500家。但是2500家里面，只要你把服务做到一定程度，还是会留在这里。你看这次出来参与攻击的，真正的商家，我们初步的统计，大概400多家。

　　说淘宝商城不允许不诚信卖家，把它赶走，然后把它赶到淘宝集市里面——这个不成立。大家可以去看一下，我们集市里面每天处理的打假，力度并不弱。还是这句话，下一个集市政策出来的时候，我们有些底线照样在的。我们要不断完善，但是先要一块一块过去，一夜之间把它打掉可能性真不大。

　　记者：您提到收购雅虎的200亿美元早有准备，今天是否确定表态你要收购雅虎，谢谢？

　　马云：我很想回答你这个问题，我看了看手上写的“忍”，我只能告诉你，钱我们早筹备了，当然其它的还真的得“忍”，不能说，希望你能够理解。

　　记者：有一种传言，阿里收购雅虎缺钱，因此提高商城门槛？

　　马云：有人算出我们要圈40多个亿，是非法集资，说拿去买雅虎，你们知道买雅虎要多少钱吗？雅虎按照今天的市值是200亿美金，如果我靠这两三万块钱慢慢整的话，估计下辈子还没整好。

　　有人说我们非法集资，我这两年听到最多就是支付宝(的沉淀资金是阿里的重要收入)，但支付宝所有的钱是工商银行监管的，一分钱都不能动的。

　　有人说你圈了那么多钱，利息都几个亿，你得不少钱了吧？利息的钱，我告诉你，第一，支付宝账上的利息都不碰；第二，即使我们拿了，这些利息连买我们公司的打印纸都不够。

　　那到底现在阿里有多少钱？我们可能是中国互联网公司中现金储备最多。

　　淘宝商城帮中小卖家补足保证金

　　淘宝宣布五条措施缓冲事态

　　

　　“这12年来，阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共，我深以为傲。”

　　马云称，开这次发布会前，在手上写了5个“忍”字，“阿里年会上，我曾经说，今年淘宝必有一难，不幸言中。”

　　“有人说阿里巴巴不了解小企业，不关注小企业的生死。我想问，国内有哪个公司或者哪个机构，能够站出来说比我们更了解小企业，比我们更能够直接地了解小企业发展的现状和问题。”马云说，现在电子商务的这种结构在3年后是扛不住的，去年就开始考虑如何打击假货水货，“要行动就一定会痛”。

　　昨天，淘宝商城宣布对真正的中小卖家出台五大商家扶持措施，规定对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳。

　　同时，商户们只需缴纳新运营标准下保证金的一半，其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，中国银行将进行资金管理。同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　这五项措施包括：

　　

　　1、对于已在淘宝商城的商家，客户满意度排名不在后10%的，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。

　　2、所有商家2012年保证金减半，淘宝商城追加10亿进入消费者保障基金。

　　3、淘宝商城拿出5亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　4、淘宝商城增加3亿投资。用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　5、对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店转为淘宝网店铺，信用及交易记录予以保留。

　　共有112户商家遭“围攻”

　　

　　据介绍，这次在商城大卖家受围攻事件中，共有112户商家受到攻击，“虽然YY语音上有5万多人，但实际上参与攻击的人数是5599人。”淘宝商城相关负责人表示，目前对方骨干中的17人确认了身份，近半没有商城店铺，剩下一半则是进行炒作信用等违规行为的人员。

　　在受到卖家攻击之后，淘宝商城的交易量大幅增长，而付款比例、退款率、投诉率也增长。据淘宝商城的数据，在正常情况下，淘宝全店交易额为1938余万元，而恶意拍卖期间受攻击的虚拟交易量为4869余万元。另外，支付宝付款率56%下降至0.8%，退款率由7%提升至76%，投诉率由0.1提升至20%。

　　昨天的马云略显憔悴。针对外界指责淘宝“过河拆桥”的说法，他说：“淘宝承诺三年不收费，但我们现在9年不收费，我们现在没有入驻费、上架费。我们遵守承诺，何来拆桥一说？”

　　“目前我与政府做了很多沟通，我们的出发点、内容得到政府认同，但我们的处理方法和沟通方法需要完善。”马云表示。

　　操作不当要反思，坚守诚信不让步

　　调整新规，是否意味着让步？马云昨天再次表示阿里巴巴集团和淘宝商城不会为原则退半步。“什么是我们的原则，维护电子商务的诚信，我们半步不退。当然对于我们方法的不足，做出反思。”

　　当有媒体问淘宝高管是否会和YY群的负责人谈判时，张勇表示：“我们不会与在网络上攻击的人进行谈判，但我们会与认真倾听各方意见。”他同时表示，对假货零容忍是淘宝商城的底线，但是坚持原则的同时，必须要学会倾听用户的声音。

　　淘宝商城方面表示，此次将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；将加大对商家违规的处罚成本。“打击假货也符合消费者的选择。”张勇说。

　　据透露，明年淘宝网的交易额要达到1万亿，而淘宝商城交易额要达到2000亿。

　　（责任编辑：单晓冰）