诚信服务可否评级？

　　对于服务业的诚信问题，我最近颇有些感触。前段时间我的大学同学报了一个青岛三日游的旅行团，想来青岛看大海，可是最后却失望而归。原因是青岛的海滩是免费开放的，导游无回扣可拿，就忽悠他们说七月份海边水太冷不能下海，只能去别的景点游玩。于是，我同学这三天被导游带到了很多门票昂贵的“景点”参观，却连看海的机会都没有。同学最终发现自己被骗，自然非常气愤，感慨当今社会太不“诚信”。

　　旅行社等服务行业追求正当利润无可非议，但采取坑骗顾客、获取“回扣”等方式来获取不当利益，却让旅行社失去了口碑，失去了顾客，这是目光短浅和得不偿失的。服务行业的企业要想获得长远发展，必须要树立企业诚信的形象，加强诚信服务。

　　服务业在国民经济中的比重越来越大，已成为城乡居民消费升级的重要载体。近年来，相关部门也出台了各项政策措施，大力推动服务业的发展。要提升整个服务行业的水平，诚信应该是最基本的一条。尤其是一些对外的窗口单位，展现的是整个中国的形象，更要注重诚信。

　　笔者认为，旅游等服务行业首先必须建立诚信经营的自律机制。其次，建议服务行业也像酒店评星级一样，推行诚信服务评级制度。可以建立类似大众点评网之类的网络平台，对于旅行社和导游的一些不诚信行为，让公众自由举报，由相关部门查实，如果属实就记录在该企业的信用档案里，并且公开评审结果，让那些不讲诚信的企业和个人暴露在公众的监督之下，使他们没有继续行骗的空间。

　　（山东省青岛市莱西劳动局 许大伟）