语音IM：运营商的鸡肋？

　　马晓芳

　　如果用一个词来概括各家运营商目前的互联网战略，我想，最合适的词是——迷惘。套用一个小品中的一句台词，如果一家运营商没有自己的互联网产品，出门都不好意思跟人打招呼，可是即使有了相关产品又该如何？对于这个问题，现在看来，运营商并没有完全想清楚。

　　自从移动互联网这个词变得如火如荼以来，但凡有一个各方看好的移动互联网产品，运营商们必插上一脚，前有应用程序商店，现在是语音IM。

　　到目前为止，三大运营商都公布了自己的语音IM产品，中国移动的飞聊、中国电信的翼聊以及中国联通的沃友。

　　语音IM在中国的代表产品是米聊和飞信。最早开发出这类软件的，是国外一家名为Kik的公司，结果该产品上线后即获得了大量下载，甚至让服务器不堪重负。

　　这类软件区别于传统IM的最大特点是，可以通过网络实现语音对讲，这个网络不仅限于电信网，还包括互联网。当然，开发商还在此基础上加上了手写、图片、涂鸦等多种功能。此外，这类软件还以通讯录为基础，形成一个基于现实的社交圈。

　　凡是用过此类软件的人，恐怕都会惊呼：有了这类软件，运营商怎么赚钱？如果是在一个wifi环境中，这种感受会更加明显，用户的文字传输和语音对讲，都是通过wifi网络实现，不用向运营商交一分钱。

　　苹果在iOS中整合的iMessenger虽然不包括语音对讲功能，但是将这种对运营商的替代作用发挥到了极致。iMessenger与短信深度整合在一起，在有互联网的情况下，两个iMessenger用户会首先通过网络传输文字，在没有互联网时才会通过传统电信网，以短信的形式发送。

　　从理论上来说，如果这类软件足够普及、用户足够多，目前让运营商赖以生存的语音和短信业务将受到极大冲击。移动互联网掀起的这场互联网革命，正在断送运营商的“钱”途。

　　不过，从运营商的“扎堆”表现来看，运营商们已经义无反顾地加入了这个浪潮。大有“肥水不流外人田”之势：既然不能阻挡，不如主动选择。

　　对于大多数互联网产品而言，免费都是一个重要特征，然后依托免费模式形成的用户规模寻找盈利模式，因此，前期的用户规模圈地成为运营商的主要竞争点。

　　中国电信有关人士就表示，计划通过终端内置以及考核等方式促进翼聊的推广。从一定角度来说，这种方式对于拓展用户确实是有效的。比如中国移动的飞信，前期被列入各省的KPI考核，经过这样大力度的推广，飞信已经成为仅次于QQ的第二大IM客户端。但是经过这个方式发展的用户中有多少是有效用户却是存在疑问的。

　　而且对于普通用户而言，虽然前期会同时试用多个类似软件，但由于这些软件的雷同度太高，最终会选定一个或者两个作为常用软件，其他没有胜出的软件也就自然边缘化。但运营商目前的“混战”或许在一定程度上延缓了这个过程。

　　这也从一定程度上表明了运营商的“迷惘”心态。笔者曾咨询了中国电信创新业务部总经理肖金学在内的多位运营商人士，但除了能讲出该产品本身的好处之外，对运营商究竟有何战略意义均采取了回避的态度。

　　对于中国移动来说，已经开始探索“管道也挣钱”之路，即未来通过流量挣钱的方式，而这种模式已经在日本的运营商处得到验证。

　　除此之外，究竟语音IM未来如何赚钱，运营商完全没有想清楚，或许，他们的思路就是，“万一这个业务未来成了呢？至少我们没被落下。”