小微金融完善售后及流程服务

　　中国民生银行针对小微企业客户实现了传统的贷后管理向售后服务的转变，在全行范围内组建了专门服务于小微企业贷款客户的售后服务团队，着力构建以客户感受为导向、以客户价值贡献度为基准的售后服务模式，向伙伴式的“金融管家”方向转变，改变单纯以风险内控目标为驱动的售后服务管理模式，创建以提升客户综合价值贡献度为导向的全新售后服务管理体系。

　　柜面是服务于银行重点客户的主要窗口，而小微企业客户在进行开户和进行柜面业务操作上与传统客户又有着较大差别，中国民生银行提出“商户进支行、商户进柜台”的服务理念，在柜面服务流程和运营管理上也进行了优化。譬如预开户服务即是为提高小微企业开户效率，避免客户多次往返银行而推出的一项体验服务。（姜灿）