ZZIC给郑州带来的改变

　　□晚报记者 孙娟

　　ZZIC横空出世，郑州就开始了积极持续的悄悄改变。

　　市民门口垃圾的事情，ZZIC也会管到底

　　郑州市委、市政府媒体网络事项督办中心（ZZIC）自2010年7月17日分别在市政府网站、大河网、中原网、商都网专门开设网络民意直通车——“绿城快递”版块，受理网民诉求，广泛收集民意和办理媒体网络事项。

　　今年8月份，风和日丽小区业主向ZZIC反映，小区垃圾清理不及时，造成环境脏乱差问题。随后，ZZIC督办员前往了解情况并进行现场协调督办。ZZIC工作人员要求风和日丽社区和物业及时清理，确保小区干净卫生。同时，要求社区和物业广泛征求业主意见和建议，积极解决业主合理诉求，号召业主自觉遵守文明公约，积极配合，共同创建优美的居住环境。

　　之后，小区增加了40个果皮箱，居住环境大大改善。不少业主回帖：谢谢ZZIC的领导和工作人员，还广大业主一个美好的家园。

　　ZZIC工作人员告诉记者，每天反馈到ZZIC这里的小事儿多如牛毛，比如垃圾桶没人清理、窨井盖丢了、路灯不亮……

　　从“网络问政”到“网络行政”

　　据悉，ZZIC起始之初，每天处理60至70件网络诉求，全靠工作人员从网站、论坛筛选、下载涉及民情民生的网民诉求，交办相关单位、协调各部门进行审核回复，所有工作均是通过原始的打电话、发传真来完成。

　　ZZIC对网民诉求处理业务重组，通过网络终端对各县（市）区、各部门、岗位之间实现信息资源共享。每一个受理的网络诉求，ZZIC都可通过该系统在第一时间内交办到相关单位，相关工作人员会立即收到交办信息的手机短信，及时办理，作出快速反应，使工作效率最大化。

　　目前，各县（市）区、市直各单位网络端口ZZIC网络问政平台垂直办理人员已达160多人。他们尽心尽责快速办理媒体网络事项，自去年7月至2011年8月底，受理网络媒体反映事项17178件，办结回复16565件，办结回复率96.4%。