三季度销售服务投诉剧增

作者: （常志鹏）

　　【据新华社北京25日电】中国消费者协会25日公布的信息显示，三季度，我国销售服务投诉量8253件，同比增长了71.3%，创出新高，位居投诉增幅之首。

　　销售服务投诉中，消费者反映预付式消费问题的相对集中。一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷，特别是在预付费卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面对消费者风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。

　　据介绍，全国各级消协组织统计汇总，2011年第三季度共受理消费者投诉150，022件，解决137，835件，为消费者挽回经济损失19，000万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1，174件，加倍赔偿金额153万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款869万元，接待来访和咨询58万人次。