在线旅游亟需建立消费者满意观

　　 在线旅游市场现新发展动态。据媒体报道，日前，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网倒定价酒店预订产品“越狱”正式公测上线，从10月24日起获得邀请代码的资深酒店达人可进行“越狱”产品的测试体验。同时，适应淡季出游好时机，去哪儿网再度携手海南航空，推出特价航线团购。但在线旅游市场发展一片繁荣的同时，相关隐忧也逐渐显现。旅游产品投诉升温，团购旅游退款困难，在线机票份额被垄断，行业壁垒森严等问题，都阻碍了在线旅游市场的发展。

　　 在线旅游市场发展前景一片光明。据艾瑞咨询最新发布的《在线旅游媒体价值研究报告》显示，2010年我国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%。未来的发展潜力也不容小觑。据艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右，预计到2014年，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元。

　　 市场规模不断扩大的同时，在线旅游也逐渐显现新的发展动态。譬如，去哪儿网的“越狱”提供了一种全新的酒店预订方式，以“酒店价格你来定”为口号，倡导消费者出价，酒店方竞单的方式，彻底颠覆了预订酒店的传统规则，消费者第一次站在了价格制定的前端。无论今后实施效果如何，这一模式至少为在线旅游的发展提供了新的尝试，而将消费者置于前端的做法，无疑也让这一服务显得更为贴心。

　　 但在线旅游阳光般明朗的发展势头中也漂浮着不少灰尘。数据显示，占据在线旅游产品一般份额的中国在线机票服务已长期被去哪儿、淘宝旅行、携程、酷讯旅游网四大网站占据90%的市场份额，出现“寡头垄断”的态势。森严的行业壁垒显然不利于整个在线旅游市场的良性发展。与此同时，在线旅游团购热潮中也是问题频现，从质量不佳的产品，到不够完善的售后服务，乃至频频出现的陷阱，都将该市场的顽疾无限放大。

　　 无论发展模式如何变幻，细分、周到的服务始终是消费者的需求。因此，在线旅游市场的发展，也应朝着这个方向努力。作为市场发展最终裁定者的消费者，在选择在线旅游产品与服务时，也应从自身需求出发，绕开重重弊端与陷阱，选择最适合自己的产品。（本报记者　聂晓飞）