航空移动通信市场方兴未艾

　　

　　旅游技术和分销解决方案供应商Amadeus对航空移动通信领域的一项调查报告显示，移动通信技术正在改变着航空公司的运营模式和乘客的旅行体验。

　　该报告对全世界不同航空公司的代表以及近三千名乘客进行了采访，主要调查分析了目前航空公司所提供的移动通信服务。

　　乘客对移动通信服务需求旺盛

　　

　　尽管航空领域的移动通信服务处于起步状态，却已在乘客当中产生了一定的影响力：16%的受访乘客表示已使用智能手机预订机票，其中包括18%的18-35岁年龄段的乘客，以及33%的常飞乘客；3.4%的受访乘客使用移动电话查询航班信息，且这一比例在亚洲地区高达7.4%。

　　亚洲和北美洲航空公司移动通信服务选择多

　　

　　根据对全球九家航空公司的调查结果，大部分航空公司已经在移动通信服务中提供了时刻表、气流信息等基础移动通信服务，其中，亚洲和北美洲的航空公司提供的基础移动通信服务约达12种，而欧洲和拉丁美洲航空公司提供的服务选项则较少。

　　未来12个月将有更多移动通信服务面世

　　

　　尽管移动通信增值服务市场还处于雏形，但移动电话将逐渐成为预订此类服务的重要工具。目前，1.4%的乘客已使用移动电话购买增值服务。增值服务为航空公司提供了增加额外收入以及在同行竞争中区别胜出的机会，不过，大多数航空公司认为真正通过移动电话出售增值服务还需要再等一年时间。目前，仅有一家北美的航空公司能通过移动电话出售增值服务，但供应商品种类却十分有限。

　　但斯堪的纳维亚和中东的航空公司已策划在未来十个月内扩大针对移动终端的增值服务内容，推出一些新兴移动通信服务，如：选择位置、提前购买飞机餐、手机接入网络等。

　　更多高级功能：移动钱包、Notifications push

　　

　　Amadeus公司与JD Powers合作进行的另一份调查显示，40%的乘客希望能通过移动终端查询到实时更新的航班和托运行李信息。如今，越来越多的航空公司注意到乘客的这种需求，考虑在未来推出“Notifications push”服务，实时更新航班和托运行李信息，而且已有六家航空公司打算在近期引用这项技术。

　　热门增值服务

　　

　　在一些国家，移动钱包逐渐取代现金，成为交易的重要工具。许多航空公司也开始加入这一热潮，准备近期推出移动支付功能，以方便乘客购买机票和增值服务。这项服务在新兴市场尤其热门。

　　社交网络同样也得到了大多数航空公司的青睐，一家拉丁美洲的航空公司特别与Foursquare社交网络合作，方便乘客在网站上查询航班信息。

　　Amadeus公司IT部门经理评价：“移动技术持续影响企业和客户之间的关系，帮助改善航空客户服务内容，这些革新为改变旅行方式提供了无限可能。”

　　根据市场调研公司ISuppli的数据，世界上已有73%的人口(即50亿人)使用移动终端。因此，航空公司应该研究如何利用好这项新工具。如今，全球的航空公司都拥有移动终端带来的绝佳机会，这不仅仅是提供增值服务以体现差异化竞争的机会，也是促进客户忠诚度的机会。（中国贸促会电子信息行业分会供稿编译：张靖)

　　译自：2011年10月13日【法国】itrnews.com