欢迎“城市啄木鸟”来挑刺

　　近日，上海市精神文明建设市民巡访团对上海市的17个区县28个市区级图书馆和166个社区文化活动中心进行了巡访测评，测评项目包括环境设施、服务规范、免费开放、活动丰富和公共满意度等五方面17项内容。据悉，市民巡访团已将此次暗访中发现的问题向上海市文广局提交了书面报告，上海市文广局已向相关问题单位下发整改通知，市民巡访团将监督整改。

　　公共文化服务环境是否安静，设施是否合用，服务是否规范，免费开放是否落到实处，这些衡量公共文化服务质量的重要指标，并非工程验收或者上级单位检查时可以全部发现，而是要在市民日复一日年复一年的使用过程中发现和检验。同时，提供公共文化服务不能靠闭门造车，评价公共文化服务业也不能依靠文化单位的自我评价、自我认可。市民群众是这些文化设施的使用者，他们的意见是评价长短优劣的最好尺子。要让市民群众满意，就需要深入群众，了解和吸纳群众的意见和要求。市民巡访团的介入，不失为倾听群众呼声、勇于接受社会监督的好点子。

　　美术馆、博物馆、图书馆、文化馆等公益性文化设施的免费开放与广大人民群众日益增长的精神文化需求相比，依然存在不足，具有做细做实的空间。与此同时，随着公共文化服务体系的建设和完善，公益性文化事业转换机制、增强活力、改善服务的改革要求也日益迫切，创新公共文化服务方式的重要性也日益显现。邀请市民巡访团前来暗访、测评就是一种务实可行的创新之举。巡访团的测评不是简单地评功摆好，更不是走走过场而已，而是要通过细致负责的工作认真地查漏补缺、发现不足、提出问题。也正因为如此，市民巡访团被称为“城市啄木鸟”。

　　不仅是公共文化服务，市民巡访团的足迹遍及城市精神文明建设的方方面面。大到交通秩序、社会治安、小区管理，小到垃圾堆放、楼道卫生、路牌上的错别字。作为沟通政府部门和市民群众之间的桥梁和纽带，市民巡访团的作用不可小视。一方面，巡访团的成员来自群众，能及时发现问题，了解市民的需求，反映市民呼声；另一方面，巡访团可以通过与相关政府部门的沟通和协商，实现下情上达和上情下传，督促政府部门改进工作，从而有效地推动了若干实际问题的解决。

　　近年来，在全国多个城市都设立了市民文明巡访团。文明巡访团的成员来自各行各业，既有在职干部，也有退休人员、在校学生，有着广泛的代表性。他们年龄不同、职业不同，却都带着对公益事业的热爱，对所在地精神文明建设的责任感和使命感，积极参与城市管理，成为精神文明建设中一支不可忽视的力量。