“史上最难投诉邮箱”折射出什么

　　

　　据《南方都市报》报道，日前，有网友在微博(http://weibo.com)发了一张某银行对外公布的投诉电子邮箱图片，该电子邮箱地址长度超过70个字符，号称“史上最不可能收到信的电子邮箱地址”。该微博随后引发大量网友的转发和热议，许多网友对这一超长邮箱地址提出了质疑，有网友评论说“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。

　　银行公布的这个假币投诉邮箱，不但长达76个字符，而且还要注意区别字母的大小写，还得弄明白数字0和字母O的区别，一旦有人抄错了一个字母，就将前功尽弃。面对这个让人眼晕的电子邮箱，有网友感叹，这哪是让人投诉假币啊，简直就是对人耐心、细心和恒心的一种莫大考验，也难怪有人把其封为“史上最难投诉邮箱”了。

　　既然是投诉邮箱，实际就是银行向公众提供服务的一个渠道，应该以方便公众使用为前提。面对这个长达76个字符，犹如一连串密码的银行投诉邮箱，估计绝大多数人只能望而却步，宁愿承受假币的损失，也没有投诉的勇气。

　　“史上最难投诉邮箱”的横空出世，再次证明目前银行在服务意识上的严重欠缺。不管是因为内部邮箱和外部邮箱在“转译”过程中出现的问题，还是银行工作人员教条主义，相信任何人看到这么一个雷人的电子邮箱地址，都会对其实用性产生怀疑，堂而皇之地把其公布出来，让公众使用，难免让人对银行的服务意识打个问号。

　　国内银行服务水平低下问题，不是一天两天的事情，尤其是近年来，银行在业务收费方面可谓是水涨船高，花样百出，甚至连主管部门的三令五申都遏制不住。而另一方面，提供的服务却远没有跟上收费的脚步，结果招致公众的强烈质疑和广泛诟病。这个“史上最难投诉邮箱”，不过是一个缩影，银行在服务方面需要提高和改善的，何止是一个电子邮箱？