携程网被指强制更改海外游出行日期 频陷N重门

　　编者按：微博(http://weibo.com)世界风生水起，商场大战生生不息。如今，越来越多公司利用微博展示自己，也有越来越多公司在微博平台上被曝光。中国网财经中心特别推出原创新闻栏目《博闻公司》，旨在发挥中央媒体监督职能，就微博上的热点公司事件进行求证追踪，最大限度还原真相，以飨读者。

　　中国网11月7日讯(记者 马艺文)就在中国网财经中心11月1日报道了《携程旅行网被指“店大欺客” 擅自提高订单价格》后，又有消费者向我们反映，携程强制更改其度假产品“9天土耳其海外游”的出行日期，致使消费者出游计划被打乱，经济蒙受损失。派代网首席分析师李成东在接受中国网财经中心记者采访时分析称，携程旅行网近期“麻烦”频出，系其核心竞争力出现了问题。

　　携程频陷“N重门” 高速发展背后现隐忧

　　随着人们生活水平的提高和网络的普及，越来越多的人选择通过网络预订旅游产品，于是携程等一批以销售酒店、机票、度假产品的网站突军异起，但在他们快速发展的背后，也有越来越多的问题浮出水面。以携程为例，消费者投诉率却屡日攀升，先后曝出了“假保单”、“澳洲低质游”、“舒适团游客海外住半地下室”等事件。

　　消费者李女士(微博)近日对中国网财经中心记者称，她在携程旅行网预订了11月24日特价7999元的“9天土耳其海外游”产品，计划与父母同去。付款完毕后，李女士突然接到携程电话，对方称因海南航空公司取消了12月土耳其的飞行计划，要求李女士提前三天，于11月21日前往土耳其。

　　李女士称，因为她本人在上海，父母在沈阳，所以已经预定好了春秋航空(微博)公司11月21日两张沈阳到上海的199元特价机票，因为是特价，所以不改不退。“携程提前3天出行时间，我就要损失掉这两张机票的钱，而且即使我现在订沈阳到上海的机票，也肯定订不到这么便宜的了。”

　　之后，李女士联系了携程的客服，要求改签至11月22日或23日，携程拒绝并未给予补偿。李女士又在微博上投诉携程，对方表示要开会研究。截止发稿时，记者得到最新消息，携程同意补偿李女士400元机票损失费。

　　除了消费者，业内人士也纷纷对携程“发难”。11月1日，酒店预订移动平台“今夜酒店特价”COO任鑫在其微博上曝出“携程封杀同行”门，他称在“今夜酒店特价”平台上线的4家北京锦江之星全部被携程下线。

 

　　任鑫在接受中国网财经中心记者采访时表示，携程封杀同行的行为，是利用垄断地位遏制竞争的行为。任鑫用了一个形象的比喻来解释“今夜酒店特价”与携程的区别，“携程就好像市中心的百货公司，价格贵，选择多，今夜酒店特价则是郊区的奥特莱斯(微博)，价格便宜，但是需要你开车去，两者的服务人群是不同的。”因此他并不认为“今夜酒店特价”与携程存在竞争。

　　据悉，携程被指“封杀”同行并非第一次。《21世纪经济报道(微博)》2010年4月7日曾报道，作为上海世博会唯一的订房业务承办方“汇通天下”指责携程干扰了世博会酒店业的价格体系，通过垄断地位阻挠同行和酒店为世博参观者提供优惠房价。《北京晨报(微博)》2009年3月3日也刊登了格林豪泰连锁酒店公开指责携程以垄断地位挤占酒店利润，以侵害名誉权为由将携程告上法庭的消息。

　　业内：携程核心竞争力出问题 应以“拥抱”姿态面对竞争

　　针对携程旅行网曝出的种种问题，中国网财经中心记者连线了派代网首席分析师李成东，他认为携程近期“麻烦”频出，系其核心竞争力出现了问题。

 

　　李成东称，携程作为行业内的老大，原本已经拥有了很好的资源，其酒店覆盖率高，价格低廉均是优势，但是由于“今夜酒店特价”等竞争者的加入，使其嗅到了危险的味道，于是携程只能被动地采取“封杀”手段来消化危险。这是一种非市场化的手段，充分暴露了其核心竞争力出现了问题。

　　李成东认为，“今夜酒店特价”基于APP平台，服务对象是每晚6点以后需要找房间的人群，他们为酒店带来了特殊的用户群体，因此也会受到酒店方的欢迎。对于这样的竞争对手，李成东建议携程应“拥抱”的姿态面对。

　　知名财经评论员陶跃庆在接受中央人民广播电台(微博)采访时也曾指出，很多年轻人在网上预订房间，并不是很早就有计划的，而在携程订房要提前一个月或者一个星期，所以年轻人的客户群是存在的。携程战略失策在于忽略了这个市场，应该反思自己的经营战略。(中国网财经中心)