美国的小保姆为什么打败大银行

　　美国银行（Bank of America）决定放弃收取5美元（约合32元人民币）借记卡使用费，皆因一个22岁的月光族小保姆茉莉·卡契波尔上网收集30万个支持者签名，最终迫使银行收回成命。

　　美国银行拥有资产2万亿美元，是全美第二大的银行，为什么能收回成命？在美国银行业竞争很激烈，如美国银行决定收取借记卡使用费后，一项全美范围的“转出你的存款”活动就展开了，成千上万心怀不满的银行客户，将自己的账户转到社区银行或信用社。

　　还有一个重要原因就是美国的法律对储户赋予了一定的权利。最著名的案例就是Perdue 诉 Crocker National Bank的案件。最后银行不得已向所有与原告有相同经历的客户退款总计约1000万美元而告终。

　　美国的小保姆打败大银行给我们带来很多启示，要想遏制银行乱收费，一要引入竞争，让储户有很大的选择权，才会让银行把客户当作真正的上帝看。二是赋予客户起诉银行的权力，只要银行构成实质性的不公平、构成程序不公，银行的收费就要退款，而且要退还给所有相同经历的客户。 （肖华）

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