“光棍节”网购只狂不欢 背后乱象比比皆是

　　中国网11月11日讯(记者 姚毅婧) 2011年11月11日因有着六个“1”被广大网民戏称为“神棍节”、“世纪光棍节”，因去年的今天各电商网站交易量大增，今天各大网上商城纷纷提前备好货源准备迎接市场放量。据淘宝商城和支付宝的官方数据显示，今日零时刚过，1分钟内342万人流涌入；8分钟支付宝交易额破亿、21分钟交易额过2亿、32分钟分钟交易额超3亿，活动1小时内，交易额突破4.39亿元。在淘宝商城屡创“销售神话”的背后，有不少消费者反映“网购狂欢节”，疯狂网购后却并不欢乐：交易屡次失败、无法支付、系统瘫痪、价格欺诈、商品描述与实物不符、新品下架......这样的网购乱象比比皆是。

　　 

　　系统瘫痪、价格欺诈 让消费者如何“狂欢”

　　 

　　很多消费者反映这场“网购狂欢”的背后乱象丛生：一些显示参加促销活动的商品却没有变更价格、参加活动的商品部分不能选择颜色和尺码、双十一支付宝红包付款时不能使用、已经付款后订单仍处在等待付款的状态、提前选好的商品纷纷下架、价格虚高：部分商家提高商品价格后再打折、网银无法登陆、拍好的东西支付时间过长，支付成功后已显示卖家缺货。

　　 

　　网友“采蘑菇的小棍子”在微博(http://weibo.com)中说道：“所谓的淘宝大促，11.11全场五折起，根本上其实就是个噱头。我刚刚就翻了一下自己买过的东西，再对比该商品现在参加活动的五折价格，以及网页标注的未打折之前的原价。果真商家把原价提高了两倍，然后再以活动的名义打了个五折。不经意就被骗了！”消费者还反映，很多新款商品在促销活动开始后立刻下架，而销售的都是过季商品。网友“嗳放空女王”说：“昨天12点在淘宝商城准时秒杀，结果发现还没过一分钟自己瞄准的新款大衣下架了，明明就还没人拍过。待我返回首页一看，发现商城里所有的新款都下架了，只是去年的款打了5折。”

　　 

　　由于“全场5折”的卖点吸引了众多网购消费者，今日零时促销活动开始不久，一度造成淘宝商城响应时间出现滞后等现象：“现在登录的人太多，如果价格显示未调整”。

　　 

　　对于消费者反映的这些乱象，中国网财经中心记者登录淘宝商城进行证实，记者查看了参加淘宝商城此次促销活动的商家网站，参加促销的商品确实有不少已经下架，其中下架的商品中大多为新款，或者显示该商品缺货，商品颜色和尺码无法选择，记者还比较了促销商品在参加该活动前后的价格，确实有不少商品价格未发生变动，部分商品价格浮动并不大。消费者上述反映的情况均属实。

　　 

　　此外，今日凌晨，支付宝更是由于瞬间交易流量过大，出现支付滞后、支付屡次失败、支付宝红包系统频频出现暂时性异常的现象。

　　 

　　 淘宝商城、支付宝凌晨声明解决问题

　　 

　　对于消费者的屡屡质疑，11日凌晨，淘宝商城针对消费者在购物过程中遇到及关心的一些问题，诸如价格异常、部分商品颜色和属性缺失、红包无法使用、商家虚高价格等，集中做出问题指引。

　　 

　　在这份指引中显示，对于信息不全的订单，将直接关闭，已经付款的订单，将退款给消费者，并给予酌情补偿。由于系统问题导致价格异常的订单，如果消费者拍下并付款的价格高于活动价，将按照折扣价成交，已付款的多余部分退款给消费者；如果消费者未付款，将修改订单金额。如果消费者拍下的价格低于活动价，仍旧按其拍下的价格成交，商家的损失之后淘宝商城将和商家协商解决。

　　 

　　指引中表示，淘宝商城要求所有参加全场五折活动的商品“价格”在消费者面前全透明。淘宝商城专门就虚高价格、延迟发货情况设立举报绿色通道，在每个活动页面搜索框右下角增设举报入口，消费者可以通过绿色投诉通道投诉和反馈。

　　 

　　淘宝商城表示，将严格打击虚抬价格的情况，一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，消费者可以在投诉有效期内举证并提供商品历史原价的有效凭据提交商城客服判定。消费者将得到按照商品原价的差价金额进行赔付。

　　 

　　针对消费者反映的“无法使用支付宝红包”的问题，支付宝向消费者致歉称，是由系统问题造成的，今日凌晨3时许表示：“经过技术人员的紧急修复，支付宝红包系统已经于目前全部恢复，稍后在4点-5点之间红包系统会有个小小的升级，希望升级之后各位能顺利使用。”支付宝还声明，这次的购物红包原定是11月11日-13日使用，考虑到之前部分用户无法正常使用，淘宝商城会考虑延长本次红包的使用期限。

　　 

　　今日零时，淘宝商城率先开启促销战，其网购狂欢节正式启动。据了解，参加淘宝商城此次促销活动的2000多家品牌，涵盖服装、鞋包、运动、美容 、家居家纺、数码电器等各个垂直行业。各大购物网站则跟进效仿、不甘示弱，京东商城针对性地启动了“光棍节”系列促销活动，当当网在数码领域的“斩首行动”仍在继续。而一些专业家电B2C网站也推出了相应活动，苏宁易购开展了主题为“单与不单 都来狂欢”的双11促销活动，包括充值返现，幸运抽奖等版块，另有卓越网、库巴网、国美、凡客、新七天电器网、新蛋网、1号等众多购物网站纷纷投身到光棍节的促销战中，据悉备货价值近10亿元，折扣从3折到5折不等。(完)