光大银行业内首推中文短信自助查询服务

　　

　　XYK、ZDYH、KYJF、HKFS……你知道这些编码是什么意思吗？

　　信用卡、账单应还款额、客户积分、还款方式……如果不一一解释，这些短信自助查询编码对用户来说，往往如天书一般。而发送“积分”到95595，发送“账单#卡号后4位”到95595……这样的信用卡查询方式则简单易记得多。

　　随着光大信用卡发行量突破1000万张，作为一家仅拥有近600家网点的中等规模股份制银行，如何让客户更加方便的办理与信用卡有关的金融业务？

　　光大银行正在寻求解决这一命题的有效方法。

　　短信自助查询账户信息相对电话查询、网上查询来说，快速便捷，深受大众青睐，但银行使用的查询代码通常都是各种组合的拼音字母简称，一般客户手里都有多张银行卡，要分别记住不同银行的查询代码需要费很大的心思，对于一些普通话或者拼音不好的客户而言，就更加困扰了，诸如此类的麻烦往往导致客户放弃这种快捷的服务方式。

　　为了更加贴近客户的使用习惯，让客户更加方便的享受短信服务，光大银行在业内首家推出了中文短信自助查询服务，即日起，光大银行客户如需办理常用的查询业务，无需记忆复杂的英文代码，直接发中文短信至95595即可实现。例如原来查询信用卡可用积分，要用发送“KYJF”加“卡号后四位”到95595，现在只要发送“积分”就可以。

　　其他的查询功能也非常好记，发送短信内容“额度#卡号后4位”到95595，可查询信用卡的可用额度；发送“账单#卡号后4位”，可查询本期账单；发送“明细#卡号后4位”，可以查询本期账单交易明细；查询储蓄卡时，使用签约短信通的手机号发送“余额#卡号后4位”，可以查询储蓄账户余额。当然，这些中文如果您忘了，直接发任意文字到95595，就能收到中文查询导航菜单，查询方法随时掌握。

　　在使用中文短信自助查询服务时，客户需要使用在银行预留的手机号码就可以办理，从而也保证了账户信息的安全。

　　用中文代替英文代码，更符合国人的语言习惯，记忆起来也更方便。据光大银行电子银行部相关负责人介绍，光大银行致力于打造“客户体验最好的电子银行”，为客户提供最易用的电子银行产品和服务，此次推出中文短信自助查询服务，正是为了让客户更加方便、快捷地查询账户信息，提升客户体验。

　　1、信用卡查询，用预留手机号，发送短信内容到“95595”

　　发送内容 功能 举例账单#卡号后4位本期账单应还款额，最低还款额 还款日期账单#1234明细#卡号后4位查询账单交易明细明细#1234积分 查询客户积分积分

　　2、储蓄卡查询，用预留手机号，发送短信内容到“95595”

　　发送内容 功能 举例余额#卡号后4位查询你指定账户的活期余额余额#1234

　　凝瑛

　　（责任编辑：杨海洋）