香格里拉：激励他人共建CSR生态链

　　马可佳

　　“香格里拉”无论在藏语还是其他语言中，均是人们梦想中的桃花源地。

　　香格里拉一词，最早源于1933年美国小说家詹姆斯·希尔顿（James Hilton）在小说《失去的地平线》（“Lost Horizon”）中所描绘的一块永恒和平宁静的土地，是个有雪峰峡谷、金碧辉煌且充满神秘色彩的庙宇、被森林环绕着的宁静的湖泊、美丽的大草原及牛羊成群的美妙所在。继承了对香格里拉梦境的追寻，马来西亚华商郭鹤年家族创办的香港上市酒店建设公司——香格里拉酒店集团，同样被赋予了这个美好的名字。

　　香格里拉自品牌创立以来一直积极践行自己的企业社会责任，更于2010年聘用了专业人士，启动了体现自身社会责任的“可持续发展”计划。

　　香格里拉将价值观和愿景融入未来的战略计划中，开展了全面的企业社会责任(CSR)项目。其未来的战略计划目标包括教育员工、改善运营实践、减少废弃物的产生、支持当地社区发展以及激励客人参与环保行动等。香格里拉（亚洲）执行董事及主席郭孔演在集团的可持续发展报告当中说：“这些目标归根结底都是为了一个共同的愿望——我们希望香格里拉担负起创造美好未来的责任并希望激励其他人与我们一起努力。”

　　从大环境到小环境

　　香格里拉自成立之后便一直快速发展。到目前为止，其在全球不同市场共有72家酒店,其中只有18家是与第三方签订协议后由香格里拉代为管理。这些酒店遍布亚太地区、欧洲、北美和中东，总客房数量超过30000间。这样一个庞大的酒店集团，一举一动自然有着非比寻常的影响力。

　　企业的社会责任不仅在于做正确的事，还在于做最有利于利益相关者的事。在香格里拉，CSR是多层面、多维度的企业行为，这不仅仅是一两件善事，而是一种全方位可持续的自律和善举。具体而言，包括环境、员工、健康和安全、供应链和利益相关者等。

　　从大处着眼，香格里拉致力于改善赖以生存的自然环境，从珊瑚礁到雨林、从海龟到红猩猩等都属于香格里拉倡导社会一起关注的保护对象。从自身着眼，香格里拉和国际专业机构合作，从内部的建筑到日常的工作习惯，建筑的节能减排、选用无污染可降解的酒店日用品、促进酒店自身的生态循环，营造良好的内部生态环境系统。

　　比如尝试推广绿色会议项目，就是减少会议中能源的浪费和二氧化碳的排放。再比如与EarthCheck一起制定富有挑战性的二氧化碳减排目标。

　　格外注重人文关怀

　　由于香格里拉每家酒店的企业社会责任实践都与所在地区情况密切结合，因此各种人文关怀项目也显得各具特色。

　　2010年，香格里拉增加了三家新酒店，其中一家为位于欧洲的旗舰店——巴黎香格里拉大酒店。另外，还有两家商务酒店也已启动。在招工中，人力资源部门所做的日常工作中，尽可能解决残疾人的就业机会是一个重要的目标。目前在整个集团，残疾员工的就业比例达到1.46%。为了帮助员工更加注意职业健康安全，加强自我保护意识，每家酒店增加了多种健康讲座。

　　此外，香格里拉旗下的每家酒店都有各自的人文关怀项目，用切实有效的方式为当地社区提供帮助。这项工作内容多样、目标明确，包括为需要做心脏手术的儿童筹集资金、帮助改善当地学校的教育水平和基础设施等。同时，也为年轻人提供酒店工作技能方面的培训，经过5~10年的培养,参加培训的人将在自立自强和富有责任心等方面有额外的收获。

　　比如，马来西亚哥打京纳巴鲁香格里拉丹绒亚路度假酒店就一直坚持与当地的Seri Mengasih特殊教育学校合作，为那里的100多名存在智力和身体缺陷的儿童提供帮助。

　　类似的善举也发生在中国吉林省伊通县，每年有20%的中学生因经济困难而辍学。长春香格里拉大酒店承诺，力争通过提供强大的基础教育设施在2015年将此数据降低到10%。该酒店于2008年筹集资金,2009年援建新学校，截至2010年已有140多名学生在该校入学。

　　这与香格里拉集团的核心价值观“真诚质朴、彬彬有礼、乐于助人、温良谦恭、尊重备至、无私奉献”不谋而合。为了带动社会各界积极参与企业社会责任，香格里拉集团强烈要求合作伙伴和供应商也遵循企业社会责任。通过共同的价值观,维持一条负责任的供应链，在保持自身独特的竞争优势前提下，使员工、客人和业务伙伴感到自豪与自信。

　　“改善、充实、关怀”。CSR的利益相关者都从中受益，香格里拉的CSR生态链，正逐渐成型。getty图