韵达快运“五方面”保障快递旺季客户利益

    上海 2011-11-28(中国商业电讯)－－在刚刚过去的2011年首轮快递业务高峰期间，韵达快运按照国家邮政局《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》要求，牢记使命，勇担责任，坚持“以客户为中心”，认真组织协调，提前动员部署，调动韵达快运全国网络力量，并通过“五方面”的工作，迎战快递业务高峰，保障快递旺季客户利益。

    一是提前多次召开专题会议，就各级各部门做好快件揽收、分拨、转运、派送等环节的人员、车辆配备、转运中心分拨设备检查及多频次分拨，以及突发事件处理进行了沟通和部署，数次下发文件和通知，确保思想准备到位和各项工作安排到位。

    二是启动应急预案。除了计划投入的人员、车辆全部投入快件的运营工作中外，韵达快运启动二级预案，抽调20%以上办公人员到一线现场支援，在每个大型枢纽转运中心根据可能的业务量备用车辆，同时在北京、上海、广州、杭州、深圳五个重点城市增开对开班车，确保了快件的及时转运、分流。

    三是在韵达快运全国网络各转运中心储备近百名应急工作人员，实行24小时轮班制，并实时接收网点交接的快件，力争将快件迅速准确转运。

    四是对韵达快运全国各主要转运中心（特别是北京、上海、广州、杭州、深圳）通过远程监控系统，时时监控快件中转情况，确保快件安全、及时中转，并做好异常情况的紧急调整措施。

    五是实时统计分析业务数据，并根据数据实时调配车辆、人员等资源，及做好快件揽收、派送情况预警工作，主动与客户保持沟通，为客户提供发货频次和发货数量调整等合理化建议，维护客户利益，提高客户满意度。

    韵达快运通过以上努力，认真履行“全年无休”服务承诺，在2011年首轮快递业务高峰期间，用实际行动践行了“用心服务，以客户为中心”的服务理念，确保了客户快件的及时揽收、中转、派送，进一步提升了快递服务质量，也为进一步迎战圣诞、元旦和春节快递高峰积累了经验，为广大客户提供更加迅速、准确、安全、方便的服务奠定了基础。

 
    韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

    韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快运官方网站（www.yundaex.com）。