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　　羊城晚报讯记者马汉青、实习生方晴报道：客户一个电话，就能获得满意的指引，而全国这样的客户服务电话，有1/4是打到了广州来的。记者近日从广州对外贸易经济合作局和香港客户中心协会联合主办的“亚太客户中心协会领袖联盟博览会”获悉，广州已成为中国客户服务行业最发达的地区之一。

　　在全球承接服务外包的集中地区中，广州的服务质量和评价并不亚于印度，越来越多的跨国企业将其客服中心外包到广州，广州已成为香港离岸客户中心最多的城市。

　　据了解，呼叫中心在行业管理上属于电信增值业务，目前，国家已对包括广州在内的21个服务外包示范城市取消了离岸呼叫中心的外资股比限制，在广州的客户服务中心可以享受离岸业务免征营业税、人才培训资助、业务发展、国际认证、公共平台建设等扶持政策。

　　“预计今年外包产业的增长率会有300%以上。”亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文对广州外包产业充满信心。他指出，人才资源是外包产业的关键因素，需要政府与高校统筹培养，将来会有更多的专业性人才加入到这个行业。除了提高人才素质，服务标准的提升、知识产权与隐私权的保护会成为外包产业进一步升级的重要议题。