湖南财险业城乡服务体系建设试点启动

　　本报长沙讯昨日，在中国人保财险长沙市分公司，湖南财产保险业城乡服务体系建设试点工作正式启动。湖南保监局、14个保险行业协会、20家财产保险公司长沙分支机构的相关负责人参加了启动仪式。

　　产险业城乡服务体系建设是湖南保监局在深入开展“为民服务创先争优”活动中推出的一项创新举措。从11月开始，湖南保监局以机动车辆保险、农业保险等险种为重点，分别选取中国人保长沙市分公司、常德市分公司进行为期半年的试点。试点取得经验成效后，将逐步推广到产险全行业，探索建立适合省情、面向公众、功能完善、机动科学的湖南产险业城乡服务体系。

　　湖南保监局主要负责人朱正昨日向记者介绍，当前湖南保险业已进入以转型促发展的新阶段，监管部门必须认真思考如何调整、巩固、充实、提高，统筹解决好制约行业科学发展的突出难题。

　　朱正表示，在深入基层调研的基础上，湖南找到了“为民服务创先争优”活动和行业转变发展方式的结合点，那就是推进产险业城乡服务体系建设，吹响转型发展的集结号，抢占未来竞争的制高点，重塑保险行业的新形象，实现行业“四个明显变化”：一是服务作风明显改善，增强广大基层党组织和党员服务意识，改进服务态度和服务作风，筑牢为民服务的思想基础；二是服务能力明显增强，转变发展方式，提高发展质量，努力扩大保险覆盖面，提升保险服务的广度和深度，不断满足人民群众日益增长的保险需求，彰显行业的社会价值；三是服务水平明显提升，建立健全销售、承保、回访和理赔等重点环节的服务标准，促进保险服务规范化、标准化，提供优质高效便捷的服务；四是服务质量明显提高，让群众获得更多保险实惠和保险保障，解决好保险消费者反映强烈的突出问题，提高人民群众对保险业的满意度，提升保险业社会形象。

　　“十一五”期间，湖南保险业保持了强劲增长势头，保费收入跨上400亿元台阶。朱正指出，构建产险业城乡服务体系是一个庞大复杂的系统工程，也是一项创新性的工作。湖南保监局将引导全行业以服务文化为主导理念，以服务网络为重要依托，以人才队伍为核心要素，以管理制度为根本保障，以信息技术为有效支撑，逐步建立覆盖产品研发、网络运营、渠道销售、理赔服务、企业文化等全部领域的经营管理新机制，让人民群众切实感受到“为民服务创先争优”活动带来的新变化。

　　记者蔡胤 通讯员李智域