用微笑迎接台胞“回家”

　　凡是从杨薇验证台前通过的台胞都会有这样一种感觉：“这个姑娘笑得可真甜！”

　　福建莆田是“海上女神”妈祖的故乡，与台湾隔海相望，每年有10多万台胞跨海拜妈祖。湄洲岛正成为越来越多的台湾同胞寻根谒祖、探访民俗、走亲访友的重要口岸。在这里，有一朵美丽的玫瑰——武警莆田边防检查站执勤业务一科上尉警官杨薇，担当起了国门线上的服务先行官。

　　素质高、气质好、形象清新甜美、服务细心周到……几年来，杨薇用她与众不同的服务亲和力，细心体贴地照顾有困难的旅客，为旅客提供乡音引导服务和闽南民俗咨询；对那些带小孩旅客、年老旅客以及其他行动不便旅客，更是主动靠前、优先服务，让台胞有一入境就踏进“家门”感觉。她还潜心钻研各种服务动作要领，提炼总结出涵盖咨询指导、旅检查验、内勤申报等岗位的9个定式，着力提升了整体专业素质。

　　关爱，缩短了台胞“回家”的路程。2011年6月18日，首个以整船、包船形式组成赴海神妈祖故乡的进香团，抵达福建莆田湄洲岛。在352名旅客乘坐的“海洋拉拉”号客轮上，恰逢旅客黄证铭60岁生日。负责该口岸现场验放的杨薇，为老人送上兔年吉祥物和生日贺卡，还用闽南话向老人送上祝福。收获意外惊喜，黄证铭满面笑容，激动地拉着杨薇的手说：“第一次在大陆过生日，真没想到，这辈子也忘不了你！”

　　“出入境旅客所面对的不仅仅是简单的验讫章和查验关口。微笑，是拉近距离最好的方法。”杨薇常说道。自从2000年踏上边检岗位，杨薇在口岸一线实现了十年零差错、零投诉、零复议。如今，她亲切甜美的微笑成了妈祖故乡的“金招牌”，她也成了台胞旅客最喜欢的检查员之一。 （吴 志）